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國網(wǎng)蒙城縣供電公司明查暗訪常態(tài)化助推服務(wù)提升

作者:王帥 發(fā)布時間:2018-03-09   來源:中國電力網(wǎng)

  3月9日,國網(wǎng)蒙城縣供電公司下發(fā)2月份明查暗訪通報,督促該公司所有員工以此為鑒提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  今年以來,該公司在行風(fēng)建設(shè)工作中,制定完善了明查暗訪機制,打破以往每月一次的例行檢查方式,改為不打“招呼”的不定時檢查、突擊檢查和隨時隨地明查暗訪。

  明查范圍包括營業(yè)廳人員舉止儀表、服務(wù)承諾、電費電價等收費標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范和落實到位;模擬故障搶修現(xiàn)場,檢查搶修人員是否按規(guī)定著裝和攜帶裝備在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場,測試對社會的服務(wù)承諾;停電安排是否合理、通知是否及時,有無違反規(guī)定停電、無故拖延送電等行為。暗訪則以普通客戶身份通過事先設(shè)計好的咨詢內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理項目,檢查12個基層供電所營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、“首問負(fù)責(zé)制”落實情況、辦事流程、業(yè)務(wù)熟悉程度及應(yīng)變能力等。暗訪人員還進村入戶,走訪居民、企業(yè)和政府部門,發(fā)放滿意度測評表,測評服務(wù)質(zhì)量和聽取用戶建議。今年1-3月份,該公司已編發(fā)3期優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查簡報,督促員工提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

      關(guān)鍵詞: 蒙城供電


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