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創(chuàng)新服務(wù)舉措 提升服務(wù)品質(zhì)

作者:馬春霞 戴維娜 發(fā)布時(shí)間:2017-12-20   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  泰和公司按照深化營(yíng)銷集約化管理工作方案的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司的各項(xiàng)工作部署,以規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)為基礎(chǔ),以完善過(guò)程監(jiān)督與管控機(jī)制為重點(diǎn),以強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用為突破,結(jié)合年度重點(diǎn)工作,創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升服務(wù)品質(zhì),高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)。

  1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程日趨規(guī)范化。公司修訂完善了《營(yíng)銷臺(tái)線績(jī)效考核管理辦法》、《營(yíng)銷指標(biāo)考核管理辦法》、《電費(fèi)回收管理考核辦法》、《 優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》等營(yíng)銷績(jī)效管理方案。不斷規(guī)范電費(fèi)業(yè)務(wù)集約化管理,規(guī)范業(yè)擴(kuò)工作流程。

  2、提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)95598熱線、短信等平臺(tái),主動(dòng)公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理進(jìn)度和時(shí)限;積極開(kāi)展兌現(xiàn)服務(wù)承諾活動(dòng),成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組,服務(wù)流速明顯加快,用電報(bào)裝更加透明規(guī)范。

  3、精心編制《泰和縣有序用電方案》。積極響應(yīng)節(jié)能降耗政策,為個(gè)體用戶開(kāi)通光伏電能并網(wǎng)提供了全程服務(wù)。認(rèn)真做好了負(fù)荷監(jiān)控,優(yōu)化用電結(jié)構(gòu),確保了居民生活和重要單位正常供電。

  4、積極拓展繳費(fèi)渠道,增加代收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?!按鬆I(yíng)銷”體系建設(shè)后,公司不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)手段,不斷拓寬繳費(fèi)渠道,創(chuàng)新繳費(fèi)方式,豐富電費(fèi)賬單獲取渠道,強(qiáng)力推進(jìn)“十分鐘繳費(fèi)圈”和實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”。

  5、注重過(guò)程管理。在全體員工中牢固樹(shù)立“滴水不漏,顆粒歸倉(cāng)”理念 ,營(yíng)造績(jī)效管理的氛圍 ,努力實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化;以臺(tái)線管理為載體,通過(guò)實(shí)施收費(fèi)集中管理,計(jì)量專業(yè)化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和營(yíng)銷信息計(jì)算機(jī)化,構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代的營(yíng)銷管理體系 。

  通過(guò)一系列創(chuàng)新活動(dòng),提高了營(yíng)銷績(jī)效管理質(zhì)量,提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

      關(guān)鍵詞: 泰和供電


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