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江蘇如東供電公司:打好年末優(yōu)質服務“攻堅戰(zhàn)”

作者:張壯志 發(fā)布時間:2017-12-08   來源:中國電力網

“掘港供電所5處廢舊電桿未清理、岔河供電所全員放棄公休忙農配網工程建設、雙甸供電所所延伸服務贏客戶贊譽......”12月8日上午,如東供電公司一周優(yōu)質服務信息匯總顯示,全縣14個供電所主動排查自身服務“軟肋”,深入查找造成客戶不滿意“病因”,尋找提升服務質量“捷徑”,大力夯實優(yōu)質服務管理基礎,積極打好年末優(yōu)質服務“攻堅戰(zhàn)”。

進入12月份,該公司全面部署年末優(yōu)質服務工作,從四個強化入手,規(guī)范服務行為和流程,確保優(yōu)質服務零投訴的目標。強化年末電費回收管理。張貼通知單以及日常費控戶停復電過程要嚴格遵守業(yè)務要求,行為要規(guī)范,杜絕服務不到位而出現投訴工單;強化窗口服務管理。許多外出打工的客戶年末回家到營業(yè)窗口辦理用電、復電手續(xù),辦理用電業(yè)務較多,窗口人員要熱情服務、耐心解釋,讓客戶滿意;強化故障報修管理。元旦、春節(jié)前夕申請用電、故障報修業(yè)務量增大,員工在上門報修、故障處理、與客戶溝通時要真誠、熱情,以快捷的服務、良好的溝通,消除與緩解客戶的疑慮情緒、疑難情緒。強化農配網工程建設管理。對農配網工程建設中電桿放置、占用土地、跨越房屋、清理樹木等工作要超前溝通,得到客戶的理解支持,對出現的矛盾和問題要超前預控,依靠地方政府協調到位。

      關鍵詞: 如東供電


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