為促進(jìn)計(jì)量中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高優(yōu)質(zhì)、高效、便民服務(wù)水平,計(jì)量中心采用標(biāo)準(zhǔn)化管理,按照“四步標(biāo)準(zhǔn)化”要求,嚴(yán)格規(guī)范程序,不斷提升服務(wù)效能。
客戶送檢流程標(biāo)準(zhǔn)化。計(jì)量中心以提高客戶送檢表計(jì)質(zhì)量為抓手,以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一制作客戶委托單、客戶送檢電能表流程示意圖,將客戶送檢表計(jì)事項(xiàng)名稱、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容一一公示,并為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)表格樣本和填寫說(shuō)明,使客戶對(duì)送檢表計(jì)的流程一目了然,全面了解送檢的全過(guò)程,避免與客戶產(chǎn)生誤解。
服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化。檢定人員必須按規(guī)定要求著裝,配證上崗,掛牌服務(wù),主動(dòng)熱情,文明禮貌,確??蛻暨M(jìn)入單位有人管、有人問(wèn)、有人幫。同時(shí),堅(jiān)持實(shí)行“三個(gè)責(zé)任制”,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,客戶到計(jì)量中心辦事,首問(wèn)責(zé)任人必須耐心聽(tīng)取訴說(shuō),認(rèn)真解釋政策和辦理程序,全程負(fù)責(zé)辦理完結(jié);實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,客戶送檢電能表必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢定完畢,并告知客戶檢定的結(jié)論;實(shí)行一次性告知制,客戶送檢電能表時(shí),要一次性告知送檢注意事項(xiàng)、檢定完成時(shí)間、以及產(chǎn)生的結(jié)論處理等事項(xiàng)。
檢定設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。為保證檢定的公正性,按照國(guó)家規(guī)范要求配置檢定設(shè)備,檢定設(shè)備從驗(yàn)收、使用、保養(yǎng)、維修、送檢等都有完善的管理流程,以保證設(shè)備處于完好可用狀態(tài)。同時(shí),檢定設(shè)備貼有唯一性標(biāo)識(shí),標(biāo)志著設(shè)備的基礎(chǔ)參數(shù)、送檢有效期和管理人員。計(jì)量中心還制定了檢定設(shè)備管理制度,保證檢定設(shè)備可以滿足公平檢定的標(biāo)準(zhǔn)。
檢定環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。計(jì)量檢定對(duì)環(huán)境的要求非常高,為了保證檢定的環(huán)境,公司斥資在計(jì)量中心首次安裝大型的恒溫恒濕控制系統(tǒng),以解決檢定環(huán)境階梯溫度的問(wèn)題,確保實(shí)驗(yàn)室處于恒溫狀態(tài)。為了解決實(shí)驗(yàn)室防塵問(wèn)題,計(jì)量中心現(xiàn)安裝的大型人員和物品的風(fēng)淋系統(tǒng),使得人員和物品在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)時(shí)都經(jīng)過(guò)風(fēng)淋系統(tǒng)的除塵處理,不把灰塵帶入實(shí)驗(yàn)室,以滿足檢定所要求的環(huán)境條件。