“我的電費(fèi)入錯(cuò)賬戶了，怎么辦？”一位客戶焦急的和工作人員溝通。
最近由于有些大客戶在銀行辦理繳納電費(fèi)入賬時(shí)，不注意自己所屬單位歸哪個(gè)供電分局管理，導(dǎo)致電費(fèi)入賬時(shí)經(jīng)常入到其子單位所屬的其他分局的賬戶上。針對客戶遇到的這一問題，工作人員及時(shí)和上級溝通，向財(cái)務(wù)提交了調(diào)整入賬申請，幫助客戶解決了這一問題。
針對這一現(xiàn)象，礦區(qū)供電分局工作人員也及時(shí)調(diào)整工作思路，在這些特殊用戶拿電費(fèi)臺(tái)賬的同時(shí)附送一張小提示卡，溫馨提示用戶，所屬供電分局的賬號(hào)和開戶行號(hào)。小小一張?zhí)崾究ǎ沤^了用戶交錯(cuò)賬號(hào)的情況發(fā)生，也使分局電費(fèi)能及時(shí)入賬，賬務(wù)工作得以順利進(jìn)行。
辦法總比困難多，只要肯用心，站在用戶的角度去想問題，總是會(huì)有意外的收獲。“換位思考，感悟客戶需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待”,這一服務(wù)理念礦區(qū)分局服務(wù)人員一直在踐行。
