“咨詢處理單需在2個工作日內(nèi)回復(fù)，綜合業(yè)務(wù)工單需在4個工作日內(nèi)回復(fù)”。6月12日，在國網(wǎng)趙縣供電公司四樓會議室內(nèi)，該公司95598遠(yuǎn)程工作站負(fù)責(zé)人焦靜園利用多媒體給來自該公司各基層供電所的十多名窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中，授課人員利用工單實例給學(xué)員們講授遠(yuǎn)程運(yùn)營指標(biāo)的含義以及如何規(guī)范填寫搶修工單、停電信息如何錄入等業(yè)務(wù)知識。學(xué)員們一邊認(rèn)真聽課，一邊看著投影儀上的文字、圖片認(rèn)真做筆記，并就實際工作中遇到的難題向小陳請教。課間講學(xué)互動熱烈，大家相互探討工作方法，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，達(dá)到提高業(yè)務(wù)技能，從而更有效的解決客戶困難的目的。
據(jù)悉，近年來，為不斷提升客戶滿意度，該公司積極規(guī)范遠(yuǎn)程工作站運(yùn)作，定期開展窗口人員業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)會，組織走訪大客戶，確保了95598工單流轉(zhuǎn)暢通性和客戶零投訴，為客戶提供最滿意的服務(wù)。(高云峰)
