為進(jìn)一步提升服務(wù)人員的綜合技能和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升客戶滿意度。11月16日，如東供電公司利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)廳及管控中心全體員工開(kāi)展崗位規(guī)范培訓(xùn)工作。
此次培訓(xùn)從服務(wù)的定義到理念塑造，從服務(wù)的層次到溝通的技巧引導(dǎo)大家進(jìn)行全面的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合上期公司暗訪問(wèn)題進(jìn)行剖析，指出問(wèn)題所在關(guān)鍵，并制定了整改方案及下一步工作計(jì)劃，使大家爭(zhēng)取在后續(xù)的工作中盡量避免或杜絕類似問(wèn)題出現(xiàn)。
通過(guò)此次活動(dòng)，強(qiáng)化了大家的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識(shí)，也提高了外包崗位人員對(duì)工作的積極性?；顒?dòng)結(jié)束后，大家紛紛表示，要把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的技巧、技能應(yīng)用到供電服務(wù)工作中去，力爭(zhēng)在工作崗位上，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意。
