11月13-14日，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進(jìn)現(xiàn)場會在山東濟(jì)南召開。筆者從會議下發(fā)的文件中獲悉，國網(wǎng)江蘇省金湖縣塔集 “全能型”供電所建設(shè)經(jīng)驗作為江蘇省唯一一家入選國網(wǎng)公司“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設(shè)經(jīng)驗匯編，據(jù)了解，全國網(wǎng)系統(tǒng)僅有16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所入選。
今年4月初以來，江蘇金湖塔集供電所在上級公司大力支持下，認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司和江蘇省公司關(guān)于“全能型”供電所建設(shè)的文件精神，先后完成了班組、崗位設(shè)置和人員配置等優(yōu)化調(diào)整工作。特別是國網(wǎng)公司今年5月份在金湖召開的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)工作宣貫會議后，該所立足實際，務(wù)實創(chuàng)新，探索建立了更加高效的農(nóng)村供電管理和服務(wù)模式，按照“業(yè)務(wù)協(xié)同運行，人員一專多能，服務(wù)一次到位”的要求，打造了具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，讓客戶切切實實感受到了供電所綜合服務(wù)水平的提升和供電服務(wù)效率的提高，優(yōu)先享受到了更加方便、快捷的現(xiàn)代化供電服務(wù)。
該所在創(chuàng)建過程中，先行先試，從公開競聘優(yōu)化組合，建立“1+3”臺區(qū)經(jīng)理制、實行營業(yè)廳綜合柜員制；積極落實“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”策略，著力打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化（“三型一化”）的實體營業(yè)廳，促進(jìn)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級；探索形成“兩級管控，三級點評”機(jī)制；加強管控督導(dǎo)，編制了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)一本通》、《臺區(qū)經(jīng)理工作手冊》，解決員工業(yè)務(wù)不熟也能一次辦理的問題；拓寬服務(wù)客戶渠道，推出“兩碼一群”，即“一人一碼、一變一碼、一人一群”，為客戶提供用電咨詢、安全知識、報修服務(wù)等信息；開展復(fù)合培訓(xùn)，提升員工從業(yè)技能；強化績效考核，建立臺區(qū)經(jīng)理激勵考核機(jī)制；拓展新型業(yè)務(wù)，堅持綠色示范引領(lǐng)；營造 “和合”文化氛圍，凝聚人心等九個方面加速推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)步伐。
塔集“全能型”供電所的建設(shè)，優(yōu)化了傳統(tǒng)的作業(yè)組織模式，有效地解決了業(yè)務(wù)運行不暢、傳統(tǒng)服務(wù)被動、管理抓手單一、新型業(yè)務(wù)承載能力不足等問題，依托營配末端融合，為客戶帶來了更滿意、更貼心、更快捷的服務(wù)。塔集“全能型”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)以來，先后接待了60余批次來自全國網(wǎng)系統(tǒng)各地各級公司的交流觀摩，塔集供電所黨支部書記還應(yīng)國網(wǎng)公司營銷部要求，作為專家組成員，在7月份遠(yuǎn)赴新疆烏魯木齊米東區(qū)長山子開展為期20天的“全能型”供電所建設(shè)幫扶工作，受到對方肯定。
此外，塔集“全能型”供電所建設(shè)模式在國網(wǎng)系統(tǒng)和社會各媒體進(jìn)行了全方位的報道。
