負(fù)責(zé)大灣鎮(zhèn)供電的10千伏天堂線路的整改方案已經(jīng)完成，木根供電所工作人員正在對(duì)該線路做最后的核查。
大灣鎮(zhèn)的商業(yè)街裁縫店生意火爆，片區(qū)經(jīng)理李焯練上門為裁縫店客戶提供用電指導(dǎo)，并提示客戶安全用電注意事項(xiàng)。
日前，一股強(qiáng)對(duì)流天氣影響著廣西壯族自治區(qū)桂平市南部。廣西電網(wǎng)公司貴港桂平供電公司木根供電所主任覃煥榮在所周例會(huì)上把這事作為重點(diǎn)提出來，并在會(huì)上進(jìn)行分析，制訂解決方案。最終在這次強(qiáng)對(duì)流天氣中實(shí)現(xiàn)了線路零故障，用戶零投拆。
這樣的周例會(huì)員工們稱為“會(huì)診例會(huì)”，會(huì)上，大家各自按照本周的工作的進(jìn)度、遇到的困難和工作的想法向所領(lǐng)導(dǎo)提出后，所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，把困難在“會(huì)診”中解決。
截至今年5月初，木根供電所實(shí)現(xiàn)了連續(xù)線路零故障，用戶零投訴。很多人百思不得其解，木根供電所這樣一個(gè)偏遠(yuǎn)供電所，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)排名在貴港網(wǎng)區(qū)17個(gè)供電所中位居前列，他們是怎么實(shí)現(xiàn)“逆襲”的?
“一線一表”線路活
木根供電所現(xiàn)有員工82人，平均年齡45歲，負(fù)責(zé)桂平市南部木根、大洋、中沙、大灣、羅播5個(gè)最偏遠(yuǎn)的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共35萬(wàn)人口的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活用電。該所共有10千伏線路18回，總長(zhǎng)度495千米，0.4千伏線路2400千米，用電客戶6.3萬(wàn)戶。過去只要老天爺不高興，吹個(gè)風(fēng)下個(gè)雨就能讓木根供電所整天處于線路搶修狀態(tài)，線路管理經(jīng)常是拆東墻補(bǔ)西墻，員工疲憊不堪。
今年年初，貴港網(wǎng)區(qū)制定了全年線路故障必須下降50%的工作目標(biāo)，這一責(zé)任主體被分解到各個(gè)供電所。對(duì)于基礎(chǔ)薄弱、自然條件差的木根供電所來說，推行設(shè)備主人制“分田到人”是對(duì)癥下藥的“藥方”，但迫切需要一劑“藥引”打通管理的“任督二脈”，將工作效率提到最高才有勝算。當(dāng)貴港網(wǎng)區(qū)創(chuàng)新推行線路管理“一線一表”時(shí)，木根供電所分管生產(chǎn)的副主任黃春華認(rèn)定了這與精益管理不謀而合，是設(shè)備主人制的“藥引”，“必須大力推行一線一表，每條線路都有一個(gè)電子檔案，由線路主人管控，把風(fēng)險(xiǎn)控制好了，線路就能活起來?！迸d奮過后就是不折不扣地實(shí)行。
木根供電所供電供電區(qū)域的大洋鎮(zhèn)，零零散散的小山村分布在崇山峻嶺中，線路管控難度可想而知。50歲的設(shè)備維護(hù)一班班長(zhǎng)凌榮經(jīng)驗(yàn)豐富，思維與時(shí)俱進(jìn)，“在最難管控的線路中推出一線一表的示范線路，建立線路風(fēng)險(xiǎn)管控庫(kù)和‘黑點(diǎn)檔案’，先把一條線路做活，有了經(jīng)驗(yàn)和示范，全盤就活了?！彼南敕ㄔ谒锏摹皶?huì)診例會(huì)”上全票通過。
凌榮提出“黑點(diǎn)檔案”用于記錄每條線路存在的隱患，對(duì)線路安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。凌榮把示范線路定在10千伏容山線，白天在山里巡線，晚上戴上老花眼鏡和徒弟們一起在電腦前建立檔案，一周下來，“黑點(diǎn)檔案”雛形已成，“黑點(diǎn)檔案”的建立，讓員工養(yǎng)成記錄線路隱患的好習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)線路的‘保養(yǎng)’。在線路‘生病’的時(shí)候，通過“黑點(diǎn)檔案”也能迅速找出線路的‘病根’，解放勞動(dòng)力又減少群眾停電時(shí)間，一舉多得?！绷铇s很有成就感地介紹。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)踐，大洋鎮(zhèn)的線路故障率降低了80%，當(dāng)?shù)厝罕娪蒙戏€(wěn)定的電能。
成功的經(jīng)驗(yàn)迅速在木根供電所推廣，如今打開木根供電所一線一表的線路分析工具，每條線路的“黑點(diǎn)檔案”、基礎(chǔ)臺(tái)賬、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、線路故障報(bào)告等數(shù)據(jù)一目了然，就像一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，“一線一表的推行，讓線路日常維護(hù)精準(zhǔn)化，故障查找準(zhǔn)確化?！边@就是木根供電所配電線路零故障的秘密所在。
“龍虎爭(zhēng)斗”服務(wù)好
在對(duì)用電服務(wù)精細(xì)化提出更高要求的當(dāng)下，木根供電所的82名員工有了新的使命。該供電所利用桂平供電公司深入推進(jìn)“全方位客戶服務(wù)機(jī)制”的契機(jī)，賦予他們“片區(qū)經(jīng)理”的全新身份，對(duì)外把片區(qū)經(jīng)理以前單一的服務(wù)功能轉(zhuǎn)型為村屯服務(wù)員、集中抄表員、臺(tái)區(qū)管理員三位一體的主體服務(wù)模式，對(duì)內(nèi)將片區(qū)經(jīng)理30項(xiàng)工作指標(biāo)的每周業(yè)績(jī)一一公布在供電所“龍虎榜”上，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的終極體現(xiàn)是被評(píng)為當(dāng)月的星級(jí)片區(qū)經(jīng)理，直接在直線經(jīng)理考核中給出獎(jiǎng)勵(lì)。這種對(duì)外服務(wù)好、對(duì)內(nèi)有業(yè)績(jī)的良性循環(huán)讓片區(qū)經(jīng)理底氣足了。
片區(qū)經(jīng)理的服務(wù)轉(zhuǎn)型立足“一欄一網(wǎng)”的服務(wù)載體，即利用村屯用電公開欄，打造村屯客戶基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)。有了這“一欄一網(wǎng)”的強(qiáng)大信息支撐，根據(jù)木根供電所供電區(qū)域分散、山多，用電范圍不集中的特點(diǎn)，片區(qū)經(jīng)理的服務(wù)內(nèi)容也隨不同村屯用電需求不同而變化，粘在每家每戶電表上的“片區(qū)經(jīng)理小貼士”，除了原來的業(yè)務(wù)咨詢、停電通知、用電服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外，還鼓勵(lì)有能力條件的片區(qū)經(jīng)理上門提供電力知識(shí)，技能指導(dǎo)與培訓(xùn)。服務(wù)范圍的擴(kuò)大和精細(xì)，從一定程度上減少了木根供電區(qū)域95598的話務(wù)量。
李越新是木根鎮(zhèn)蓮塘村的抄表員，也是片區(qū)經(jīng)理服務(wù)轉(zhuǎn)型后的受益者。利用“一欄一網(wǎng)”的數(shù)據(jù)資源，他在自己供電區(qū)域的30個(gè)村屯臺(tái)區(qū)開展用電服務(wù)游刃有余，除了開展日常的服務(wù)工作以外，他還能騰出時(shí)間上門為村里的動(dòng)力加工廠開展用電技術(shù)指導(dǎo)。李越新的業(yè)績(jī)?cè)凇褒埢瘛蔽涣星懊辉u(píng)為星級(jí)片區(qū)經(jīng)理。這就是木根供電所每月實(shí)現(xiàn)用戶訴求為零，投訴為零，95598訴求為零的秘密。
“五福文化”小家暖
在這個(gè)目前僅有7個(gè)大學(xué)生的老供電所里，卻有著一股改革求發(fā)展、精益促工作的沖勁。讓他們充滿斗志，除了工作的熱忱，也有對(duì)“家”的回報(bào)。
木根供電所以“五福文化”融入職工之家建設(shè)，提升員工幸福指數(shù)。該供電所把“五福文化”視為建家理念，用“五福文化”建設(shè)團(tuán)隊(duì)。五福即平安是福、學(xué)習(xí)是福、廉潔是福、團(tuán)結(jié)是福、奉獻(xiàn)是福，并亮出“五福臨門共筑南網(wǎng)夢(mèng)”的主題建家?！爸恢v成績(jī)，只講指標(biāo)的管理不是精益，要發(fā)揮員工的價(jià)值，必須要讓他們把供電所當(dāng)做自己的‘家’，誰(shuí)不希望自己的家越來越好?”木根供電所支部書記黃善軍對(duì)建家后的成果很有感觸，“五福是精氣神，融合是基礎(chǔ)，讓福文化在不同的人群中都能感受家的關(guān)懷，這樣才能更好投入工作。”
2015年入企的新員工陳光東，一開始到木根供電所，他是極不情愿的，“我一個(gè)北方人，來到偏遠(yuǎn)、山多、線路難管的供電所，多孤獨(dú)寂寞苦啊?！庇浀萌ツ?月的一天，正是迎峰度夏高峰期，他和師傅們?cè)谏嚼锞o張地進(jìn)行線路消缺處置，高溫烈日讓人煩躁不安。就在這時(shí)候，所里的張姐沿著山路將消暑的綠豆糖水送來。陳光東對(duì)木根供電所產(chǎn)生好感就從那一刻開始。所同事知道他喜歡吃大蒜，每天都會(huì)專門騎車到圩鎮(zhèn)買大蒜，遷就他的口味。在考崗位能力勝任考試之前，老師傅還為他“開小灶”補(bǔ)習(xí)實(shí)操知識(shí)，這一切都讓他能快速進(jìn)入角色，融入這個(gè)供電所小“家”。
楊立港已經(jīng)適應(yīng)了南方的氣候、風(fēng)土人情，以及供電所的節(jié)奏，他感恩地說，“木根供電所是我的第二個(gè)家。”
在精益管理之路上的企業(yè)溫情，讓更多年青技術(shù)人自愿留在山區(qū)，也讓木根供電所不管線路故障、安全管控還是用電服務(wù)訴求，均實(shí)現(xiàn)指標(biāo)連冠。(文/圖 傅虹)
