湖南長沙縣的千年古鎮(zhèn)榔梨，憑借臨空臨鐵和磁懸浮黃金走廊的區(qū)位優(yōu)勢，成為省會長沙市發(fā)展的次中心。榔梨供電所作為供電服務的最前端，運用大數(shù)據(jù)分析，科學規(guī)劃供區(qū)電網(wǎng)升級；創(chuàng)新網(wǎng)格化延伸服務，保障商業(yè)集群發(fā)展，探索供電所精益化管理之路。

單位：湖南長沙縣供電公司榔梨供電所

員工數(shù)量：54人

服務對象：服務榔梨鎮(zhèn)6.01萬戶客戶，供區(qū)面積197.6平方千米

服務特色：服務長沙黃興海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，客戶密度大，用電量攀升快；該所成立大數(shù)據(jù)室，將數(shù)據(jù)分析與班組職能融合

服務植梧桐 招商引得鳳凰來

2018年12月27日，在長沙黃興海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi)，滿載著蔬菜的大貨車來往穿梭，進貨的人絡繹不絕。這里是全國最大的蔬菜交易樞紐，日均蔬菜交易品種達到218個，交易量超過1萬噸，是名副其實的“菜籃子”。

物流園的快速發(fā)展離不開電力的支撐，冷鏈物流對供電質(zhì)量的要求更高。

果之友冷鏈物流公司建有兩棟冷藏保鮮庫、三家 凍品交易商鋪以及一個果蔬配送車間，冷凍冷藏保鮮貨品規(guī)模達4萬噸。榔梨供電所專門成立了結對小組，定期走訪了解客戶需求，制訂用電方案，保障了生鮮蔬菜運輸、儲存的用電需求。

像物流園這樣的重點服務區(qū)，榔梨供電所供區(qū)內(nèi)還有長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、臨空經(jīng)濟區(qū)、武廣會展區(qū)、城市市場群、榔梨工業(yè)園、生態(tài)休閑區(qū)等6大區(qū)域，包括大中小企業(yè)900余家。

為滿足大客戶對供電服務的需求，供電所開辟綠色服務通道，組建園區(qū)服務小組，制作服務聯(lián)絡簿，建立供電企業(yè)微信群，提供精準快速的服務。該公司為企業(yè)定制用能方案。目前，有12家企業(yè)在供電所幫助下優(yōu)化了用電方案，平均每千瓦時電減少支出0.11元，實現(xiàn)減負發(fā)展。

榔梨供電所的服務區(qū)電力客戶密度大，用電量攀升快，用電環(huán)境復雜。該所整體提質(zhì)改造電力設施，近4年爭取改造資金近兩億元，新建臺區(qū)98個，改造10千伏線路51千米，讓供區(qū)內(nèi)1.6萬戶低電壓客戶用上了放心電、安全電?！坝欣评婀╇娝闹С郑覀冋猩桃Y棲鳳的大梧桐常青常在。”長沙縣縣委書記說。

用好大數(shù)據(jù) 配網(wǎng)規(guī)劃有依據(jù)

2016年，榔梨供電所成立了以“電雷鋒”為品牌的大數(shù)據(jù)室。大數(shù)據(jù)室依托設備運維精益管理系統(tǒng)、電能質(zhì)量在線檢測系統(tǒng)、電力客戶用電信息采集系統(tǒng)、配網(wǎng)大數(shù)據(jù)應用分析平臺等6個工作平臺，提高了電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與分析水平。

在深入推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設中，榔梨供電所將大數(shù)據(jù)室功能與班組職能深度融合。臺區(qū)經(jīng)理可實時掌握電網(wǎng)健康水平、指標狀態(tài)及客戶滿意度，以精準數(shù)據(jù)支撐工作決策，提升服務質(zhì)效。

在榔梨供電所大數(shù)據(jù)室屏幕上有一張地圖，該所供區(qū)內(nèi)高低壓線路的分布、地形地貌一目了然。長度、線徑都可以即時測量和查看。

張俊是榔梨供電所的一名臺區(qū)經(jīng)理。在大數(shù)據(jù)室的幫助下，他的工作能力提升不少?！俺似綍r供電設施的維護，我也參與到電網(wǎng)改造升級的規(guī)劃中，對臺區(qū)增容布點提出評估意見。這些都基于大數(shù)據(jù)室臺區(qū)電量、電流、線損等分析數(shù)據(jù)。改造方案是否合理、線路是否迂回、改造是否到位、途經(jīng)地是否存在阻工，這張地圖上都可查看?！?/span>

2018年，張俊根據(jù)大數(shù)據(jù)室分析結果提出了踏塘臺區(qū)、倪家老屋臺區(qū)改造的建議，并得到了落實。

網(wǎng)格服務一對一 客戶體驗更滿意

2018年，榔梨供電所將網(wǎng)格化延伸服務與供電所營配合一建設相結合。所內(nèi)全面推行臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制，變“坐等上門”為“主動登門”服務。該所在村、社區(qū)設立服務點，由臺區(qū)經(jīng)理定期報到，參加村級“三長”（村長、隊長、組長）會議，加入村微信群，隨時與客戶保持聯(lián)系，零時差解決各類用電問題。綜合柜員掌握營業(yè)柜臺各項業(yè)務，實現(xiàn)“一站式”服務。供電營業(yè)廳向智能型、市場型、體驗型轉(zhuǎn)型。

在所外，榔梨供電所服務網(wǎng)格與政府網(wǎng)格“無縫對接”。該所按照行政區(qū)域劃分榔梨片、黃興片、會展中心片3個單元網(wǎng)格，實現(xiàn)“服務有網(wǎng)”；以臺區(qū)為單位，以小組為單元，劃分供電服務網(wǎng)格，實現(xiàn)“網(wǎng)中有格”；在單元網(wǎng)格中明確臺區(qū)經(jīng)理維護范圍、臺區(qū)、客戶，落實“格中有人”?？蛻舻母黝愑秒娦枨蠖寄茉诰W(wǎng)格內(nèi)“一對一”解決。

55歲的杜衛(wèi)在榔梨供電所工作了近30年。建設“全能型”供電所后，臺區(qū)經(jīng)理制的實施和網(wǎng)格化服務的推廣，讓他覺得工作更加充實、得心應手了。

杜衛(wèi)主動和客戶互加微信，經(jīng)常聊聊需求，熟絡得像一家人。他不僅充分發(fā)揮老員工熟悉客戶、設備的優(yōu)勢，而且在推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務上下功夫，引導客戶使用“掌上電力”APP、微信等方式辦理業(yè)務，提升了客戶的滿意度。

除了負責從事多年的營銷業(yè)務外，現(xiàn)在的杜衛(wèi)還需要負責低壓搶修、表計更換等。檢修、營銷一體后，他直言自己更加全面全能了。

隨著一項項服務新舉措的落地實施，2018年，榔梨供電所低壓故障報修次數(shù)持續(xù)下降，故障報修到達現(xiàn)場及時率、低壓業(yè)擴報裝服務規(guī)范率、回訪客戶滿意度均達100%。榔梨供電所實現(xiàn)了班組職能、人員職責、業(yè)務流程、營配系統(tǒng)、安全管控、園區(qū)服務六大融合。