為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù),進(jìn)一步提升窗口人員的服務(wù)質(zhì)量,近日,烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所積極開展以“三提升”為抓手的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是樹立服務(wù)理念,提升服務(wù)水平。該農(nóng)電所要求窗口人員務(wù)必以“終于客戶需求,始于客戶滿意”為目標(biāo),規(guī)范窗口服務(wù)行為,對(duì)客戶反映的問題及時(shí)反饋和溝通,對(duì)客戶的咨詢、投訴做到不推諉、不敷衍,認(rèn)真做好溝通解釋。二是提升窗口服務(wù)技能。利用每天的班前會(huì)、每月的工作例會(huì),積極學(xué)習(xí)窗口人員的禮儀常識(shí)和業(yè)務(wù)技能知識(shí),確保以高效、優(yōu)質(zhì)為電力客戶服務(wù),全力做到讓客戶滿意。三是提升服務(wù)水平,積極開展窗口監(jiān)督檢查,從營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、人員著裝、服務(wù)用語(yǔ)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)入手,加大對(duì)窗口的服務(wù)檢查力度和深度,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)工作的突出問題,及時(shí)進(jìn)行整改,力求從細(xì)節(jié)上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
接下來(lái),烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入傳遞到每一位員工,努力使供電服務(wù)工作更上一層樓,為電力客戶提供更好的服務(wù)。