“將供電臺區(qū)管理責(zé)任網(wǎng)格化，工作起來既快又方便，我們目的就是要讓用電客戶切實(shí)感受到供電服務(wù)真誠貼心，這也是管理和服務(wù)一種創(chuàng)新……”，日前，淮陰劉老莊供電所對管轄區(qū)域網(wǎng)格劃分，不斷優(yōu)化臺區(qū)經(jīng)理管理模式，努力推進(jìn)“全能型”供電所創(chuàng)建。
為穩(wěn)妥推進(jìn)“全能型”供電所創(chuàng)建工作，該所因地制宜優(yōu)化設(shè)置，完善組織架構(gòu)和人員分配，按照供電區(qū)域具體情況實(shí)行網(wǎng)格劃分，成立運(yùn)維、采集、營銷三個班組，生產(chǎn)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理分工調(diào)配。促進(jìn)班組間協(xié)調(diào)運(yùn)作，分專業(yè)助力“全能型”供電所建設(shè)。
該所強(qiáng)化營銷指標(biāo)管控，設(shè)專人負(fù)責(zé)用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)控與分析，融合故障搶修、計(jì)量裝置調(diào)試與運(yùn)行維護(hù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)臺區(qū)經(jīng)理技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工工作能力。在竭力滿足用電戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理、繳費(fèi)等需求基礎(chǔ)上，更加注重完善營業(yè)廳功能多樣化，為客戶便捷型服務(wù)。該所多種手段推廣多渠道繳費(fèi)，使客戶享受到自助繳費(fèi)終端、“掌上電力”APP、“電E寶”等各種業(yè)務(wù)辦理的便利與優(yōu)惠特性。
該所不斷推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化技能培訓(xùn)、推進(jìn)電能替代，為建設(shè)“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的全能型供電所而努力。
