天天视频国产免费入口|日本一区二区免费在线|亚洲成色999久久网站|久99久精品视频免费观|由伊人久久大最新发布版本|国产精品亚洲一区二区无码|欧美a锋一区二区三区久久|日韩一区二区视频免费在线观看

順平供電公司開(kāi)門(mén)納諫聽(tīng)民意把主題教育成效改出來(lái)

發(fā)布時(shí)間: 2019-11-15   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:田聰

在主題教育開(kāi)展過(guò)程中,國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司廣泛開(kāi)門(mén)納諫、深入一線調(diào)研,和客戶面對(duì)面交談,心貼心溝通,了解辦電繳費(fèi)過(guò)程中的亟需整改的問(wèn)題,做到因需施策,便利高效。

“體驗(yàn)日”請(qǐng)進(jìn)來(lái)“獲得感”改出來(lái)。進(jìn)入11月是迎峰度冬開(kāi)始取暖季的關(guān)鍵期。在順平,國(guó)順平供電公司將“不忘初心、牢記使命”主題教育與服務(wù)“迎峰度冬”相結(jié)合,邀請(qǐng)15名客戶代表上門(mén)“挑刺”,立行立改,推動(dòng)主題教育取得實(shí)效。“體驗(yàn)日”當(dāng)天,客戶代表先后參觀了客服大廳各個(gè)功能區(qū)塊,現(xiàn)場(chǎng)模擬操作了辦電系統(tǒng),體驗(yàn)之后,客戶代表向供電公司提出了5條提升供電服務(wù)質(zhì)效的建議。華茂置業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人張明輝說(shuō):“業(yè)擴(kuò)和繳費(fèi)業(yè)務(wù)差別較大,如果混在一起,大廳將會(huì)非常擁堵,建議進(jìn)行合理分流。”針對(duì)張明輝的建議,順平供電公司將客服大廳的辦電功能進(jìn)行區(qū)分?!拔也僮骶W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)忘記賬號(hào)。一旦忘了賬號(hào),要到客服大廳繳費(fèi),嚴(yán)重影響效率。對(duì)于這些簡(jiǎn)易的事項(xiàng),能不能開(kāi)辟快速通道?”聚福樓酒店的負(fù)責(zé)人林芳芳建議道。為此,順平供電公司將客服大廳綜合窗口由原來(lái)的12個(gè)增加到15個(gè)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的繁簡(jiǎn)程度,安排部分綜合窗口承擔(dān)快速通道和專窗職能。服務(wù)方式改進(jìn)后,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳密碼生成、繳費(fèi)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),客戶無(wú)須取號(hào)即可辦理。順平供電公司黨委書(shū)記王文峰說(shuō):“接下來(lái),我們將以‘不忘初心、牢記使命’主題教育為抓手,堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式方法,讓供電服務(wù)更有溫度、更有力度,讓客戶有更多的獲得感?!?/p>

問(wèn)需“背對(duì)背”整改“面對(duì)面”?!盎鶎庸╇娝ぷ髯龅玫讲坏轿唬蛻糇钣邪l(fā)言權(quán)。將客戶的意見(jiàn)問(wèn)出來(lái),對(duì)照整改,最靠譜!”順平供電公司黨委召開(kāi)會(huì)議,研究如何將主題教育走深走實(shí)。會(huì)上,營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人郝友誼提議,問(wèn)需最好“背對(duì)背”,讓客戶沒(méi)有顧慮,暢所欲言。兩天后,一份涵蓋供用電優(yōu)惠政策落實(shí)情況、辦電便利程度、供電員工服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)問(wèn)題的電子問(wèn)卷濃縮在小小的二維碼圖片中,同時(shí)出現(xiàn)在100多個(gè)微信群中??蛻魭叽a后匿名填寫(xiě),數(shù)據(jù)直接回到后臺(tái),全程沒(méi)有供電員工參與。問(wèn)卷收回后,順平供電公司成立專項(xiàng)分析小組,對(duì)客戶給出的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理分析,總結(jié)出嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、全力確保辦電事項(xiàng)“最多跑一次”、全面縮短訴求回應(yīng)周期等8項(xiàng)整改優(yōu)化意見(jiàn)。順平供電公司總經(jīng)理張樹(shù)偉強(qiáng)調(diào):“存在問(wèn)題必須改到底,優(yōu)化意見(jiàn)必須落到位。絕不能關(guān)起門(mén)來(lái)想象著改,整改必須經(jīng)得起客戶‘面對(duì)面’的檢驗(yàn)?!蹦玫秸囊庖?jiàn)的郝友誼將整改辦法集中鎖定在確保“最多跑一次”服務(wù)制度上。“不得以任何理由推諉客戶問(wèn)題,盡全力保障客戶業(yè)務(wù)單次辦結(jié)?!泵咳粘繒?huì),郝友誼都這樣向窗口人員強(qiáng)調(diào)。整改期第三天,下班鈴聲已響。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人急匆匆趕來(lái),“不好意思,我今天晚上的飛機(jī)到外地,能加急幫我辦理下注銷業(yè)務(wù)嗎?”這位負(fù)責(zé)人向窗口人員劉亞男求助。“別著急,我先看看資料。”劉亞男接過(guò)資料,發(fā)現(xiàn)其名下公司的注銷業(yè)務(wù)較為復(fù)雜,需要業(yè)務(wù)部門(mén)把關(guān)指導(dǎo)。他撥通了該企業(yè)對(duì)應(yīng)的管理崗楊浩的電話。已經(jīng)下班走出單位的楊浩接到電話立即趕往客服大廳,與窗口人員共同辦結(jié)業(yè)務(wù)?!疤兄x你們了!”著急趕飛機(jī)的負(fù)責(zé)人接過(guò)注銷通知書(shū)很感動(dòng),離開(kāi)前連連致謝?!肮╇娙朔?wù)往前邁進(jìn)一小步,客戶就會(huì)省不少事?!苯舆B收到客戶的贊揚(yáng),郝友誼告誡各部門(mén):“要戒驕戒躁,細(xì)之又細(xì),把主題教育的各項(xiàng)部署在基層單位落實(shí)好?!?/p>

“不見(jiàn)外”的茶話會(huì)話家常解疑惑。“我是農(nóng)村的,想在縣城辦理新戶可以嗎?”日前,一場(chǎng)主題教育茶話會(huì)在順平供電公司大悲供電所開(kāi)始了。大悲位于順平縣西北部,鎮(zhèn)內(nèi)多數(shù)人以農(nóng)業(yè)為生,少數(shù)人從事小規(guī)模的零售和服務(wù)業(yè)。茶話會(huì)邀請(qǐng)了鎮(zhèn)內(nèi)客戶和客戶代表。剛開(kāi)始,代表按照“慣例”輪流發(fā)言。他們發(fā)言時(shí)小心翼翼,既不踴躍,也不熱烈。自主發(fā)言的內(nèi)容大多是對(duì)國(guó)家的政策表示感謝,對(duì)供電企業(yè)的供電服務(wù)工作表示肯定,對(duì)自己存在的疑惑和實(shí)際困難只字不提。眼看茶話會(huì)時(shí)間過(guò)去一半,順平供電公司副總經(jīng)理孟文輝表面上不露聲色,心里卻有些失望:“茶話會(huì)沒(méi)有開(kāi)出我們想達(dá)到的效果。”于是,他從代表的家里情況入手,以閑話家常的態(tài)度和方式,詢問(wèn)收入、詢問(wèn)營(yíng)業(yè)情況、詢問(wèn)日常都需要在哪些方面與供電公司打交道……聊著聊著,代表們逐漸打開(kāi)了話匣子?,F(xiàn)場(chǎng)氣氛在一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題的拋出與解答中逐漸熱烈?!斑@種熱烈消除了尷尬與隔閡,像朋友坐在家中炕頭‘不見(jiàn)外’地聊天。一個(gè)訴煩惱,一個(gè)解疑惑。茶話會(huì)開(kāi)得很成功?!表樒焦╇姽军h建部主任臧立明說(shuō)。此次茶話會(huì)上,供電員工現(xiàn)場(chǎng)回答客戶代表問(wèn)題9個(gè),兩個(gè)問(wèn)題列入整改清單。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái),順平供電公司已走訪黨政部門(mén)、基層供電所和客戶近300次,通過(guò)調(diào)研走訪聽(tīng)取意見(jiàn)建議231條,形成調(diào)研報(bào)告62篇?!皩?duì)本級(jí)可以解決的問(wèn)題,我們分派到人在限定時(shí)間內(nèi)盡快解決。本級(jí)解決不了的問(wèn)題,我們會(huì)按照要求逐級(jí)上報(bào)?!表樒焦╇姽军h建部主任臧立明說(shuō)。

      關(guān)鍵詞: 順平供電

稿件媒體合作

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689070

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:400-007-1585

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415486
宝鸡市| 临邑县| 保德县| 临朐县| 和平区| 永城市| 甘洛县| 交口县| 嘉定区| 鄂尔多斯市| 聊城市| 墨江| 临城县| 竹北市| 嘉兴市| 石河子市| 汉阴县| 呼和浩特市| 和静县| 葫芦岛市| 屏山县| 克拉玛依市| 福州市| 仪征市| 永泰县| 龙游县| 普洱| 岑溪市| 桐柏县| 吴忠市| 通州市| 尚义县| 湖北省| 庆阳市| 沾化县| 南漳县| 全南县| 苏尼特左旗| 临桂县| 新民市| 广河县|