2017年12月21日12:05分，隨著中國移動陸良公司最后一筆344.20元電費到帳，云南陸良供電公司三岔河供電所圓滿完成了全年的電費回收工作，在公司第一家實現了電費結零。在這樣突出成績的背后，書寫著抄表員催費工作的酸甜苦辣。三岔河供電所從實際出發(fā)，克服畏難情緒，依法依規(guī)做好電費回收工作，確保了2017年全年電費“顆粒歸倉。”
“三岔河鎮(zhèn)是典型農業(yè)鎮(zhèn)，居民客戶較多，電費收取基本采取先用電，后付款的傳統(tǒng)模式，這樣一來，使電費的交付在交易中產生一定的時間差，為一些信譽較差的客戶提供了拖欠電費的條件。資金周轉困難、產品賣不出去、現在是營銷淡季、外出打工、事多忘記了等等借口托詞都為客戶拖欠電費戴上一個冠冕堂皇的理由，有的客戶上門幾次還是找不到人，來來往往，增加了催收的工作量，供電所電費回收壓力較大?！痹撍止軤I銷的副所長吳喬文如是介紹說。
為有效化解經營風險，確保年終電費“顆粒歸倉”，陸良供電公司三岔河供電所積極采取措施，從11月下旬開始就多管齊下，早動員、早布置，采取了一系列有力措施，進一步加快年度電費“結零”工作步伐，全力確保完成年度電費回收任務：一是嚴格落實電費回收責任，實行全員“問責”，將電費回收責任層層分解，落實到人，做到目標到人、考核到人。并通過日監(jiān)控、日匯報、日分析、日總結，實時掌握電費回收動態(tài)，分析欠費方式及構成情況，有序推進電費回收目標順利完成。二是統(tǒng)一思想做好動員，各位催費人員積極向轄區(qū)內自己的親人、朋友，甚至親人、朋友幫助自己向其他客戶進行動員。三是全所人員充分發(fā)揮“四千”精神登門宣講，特別對交費意識不強，有錢不交，長期拖欠的所謂“難纏戶”、“釘子戶”深入到用戶，苦口婆心地宣講好有關電力法規(guī)、政策，以實際行動幫助解決客戶用電上存在的難處，取得客戶理解和支持。形成上下、全方位的聯動機。四是每月利用繳費期、鎮(zhèn)趕集日等發(fā)放宣傳單，進行現場講解等形式，向客戶灌輸電是商品，動員客戶改變以往繳費先用點、后繳費觀念和習慣。五是六是拓展多元化繳費方式。借助社會媒體平臺，廣泛開展繳費時間、繳費方式、繳費渠道的宣傳，引導客戶主動繳費；對新裝用戶在裝表接電前做好宣傳，積極動員客戶繳納一定數額的預收電費。同時，加強與客戶的溝通與聯系，用真情感動客戶，用行動服務客戶，著力構建電費回收的和諧環(huán)境。
