截至6月22日，江蘇洪澤區(qū)供電公司高良澗供電所客戶報(bào)修搶修22次，比去年同期下降65.07%。
今年以來，高良澗供電所結(jié)合城鄉(xiāng)結(jié)合部特殊地理環(huán)境，成立報(bào)修服務(wù)小組，每2人為一個(gè)小組，24小時(shí)輪換值班，著力提升客戶服務(wù)報(bào)修質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行客戶故障報(bào)修管理細(xì)則，強(qiáng)化故障處理環(huán)節(jié)管控，尤其報(bào)修終端的應(yīng)用，要求報(bào)修人員必須熟練使用，積極打造40分鐘搶修報(bào)修服務(wù)圈，壓縮故障報(bào)修時(shí)間，加強(qiáng)故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。
同時(shí)，該所對2016年撥打國網(wǎng)報(bào)修電話的客戶進(jìn)行了甄別歸類，細(xì)分群體，對報(bào)修過的客戶進(jìn)行關(guān)注、走訪，發(fā)放服務(wù)卡片，對用戶預(yù)留服務(wù)聯(lián)系號(hào)碼和所內(nèi)報(bào)修電話，積極整合服務(wù)渠道，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為載體，集中力量對弱勢、特殊群體提供上門服務(wù)，讓客戶真正感到供電所人員的用心服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，高良澗供電所加大對迎峰度夏期間的故障搶修服務(wù)監(jiān)督考核力度，對違反規(guī)定的人員，嚴(yán)格按照考核辦法進(jìn)行考核，確保每名員工在報(bào)修服務(wù)上始終繃緊弦，確保不發(fā)生服務(wù)性投訴。供電所派員提前排查降低用電高峰用戶故障次數(shù)，加強(qiáng)平時(shí)閑適供電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測，全面推行設(shè)備“零點(diǎn)檢修”和“帶電作業(yè)”，減少缺陷處理時(shí)間，最大限度降低消缺對用戶的影響。
