1月18日,電建物業(yè)海賦江城天韻項(xiàng)目一名女孩因生活矛盾與家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),趁家人不備翻過天臺(tái)護(hù)欄意欲輕生,所幸,電建物業(yè)工作人員及時(shí)趕到,通過緊急聯(lián)動(dòng),八分鐘成功將女孩救回樓內(nèi)。
上午10點(diǎn)整,海賦江城天韻秩序員龔誠與紅色管家萬小華在天臺(tái)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名小女孩攀爬天臺(tái),并已翻越護(hù)欄,雙腿懸空,情況十分危急。龔誠與萬小華快速反應(yīng),分頭行動(dòng),由龔誠第一時(shí)間將情況上報(bào),通知客服部迅速聯(lián)系女孩家人及轄區(qū)民警;而另一邊,紅色管家萬小華則主動(dòng)上前與女孩溝通,為救援行動(dòng)爭(zhēng)取時(shí)間。與此同時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理周愛如立即組織物業(yè)員工啟動(dòng)應(yīng)急處理程序,秩序迅速拉起警戒線,疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀業(yè)主,工程人員組成臨時(shí)防護(hù)緩沖帶,防止意外事故發(fā)生。
由于女孩情特別激動(dòng),天臺(tái)護(hù)欄僅三十公分,稍有不慎就會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),救援行動(dòng)刻不容緩。萬小華的耐心安撫,為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救工作帶來了一絲轉(zhuǎn)機(jī)。
“我是萬阿姨,你昨天還跟我打了招呼,期末考試數(shù)學(xué)考了第一,你媽媽昨天還夸你勤奮!”“你媽媽昨天還說要帶你去學(xué)跳舞呢!”萬小華的話語讓女孩的心里掠過一絲波動(dòng),轉(zhuǎn)頭望向了萬小華。萬小華曾幫女孩家修過可視對(duì)講,也與女孩的媽媽做過訪談交流,深知女孩對(duì)媽媽的依賴之情?!叭f阿姨,我媽媽上班去了,她不在家?!薄坝龅絾栴}咱們好好溝通,阿姨能理解你的心情!”……隨著溝通的持續(xù)進(jìn)行,救援人員意識(shí)到情況得到好轉(zhuǎn),于是轉(zhuǎn)變策略,耐心地交流,安撫情緒,引導(dǎo)孩子放松。
經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勸說,孩子的情緒逐漸穩(wěn)定,對(duì)萬小華講起了自己與媽媽的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。萬小華也溫柔的安慰她不要放棄生命,積極勇敢的面對(duì)生活。
掐準(zhǔn)時(shí)機(jī),秩序隊(duì)員龔誠一個(gè)箭步上前,將女孩猛地抱回樓內(nèi)。8分鐘的生死一線間,所幸女孩成功脫險(xiǎn),現(xiàn)場(chǎng)救援人員深深的吁了一口氣。
脫險(xiǎn)的那一刻,萬小華緊緊護(hù)住女孩,攙扶著將她送回家,并叮囑家屬多陪伴、多關(guān)注,做好心理疏導(dǎo)工作,防止類似問題再次發(fā)生。
此次事件中,電建物業(yè)員工發(fā)現(xiàn)及時(shí),處理得當(dāng),妥善化解危機(jī),贏得了小區(qū)廣大業(yè)主的認(rèn)可與表揚(yáng)。物業(yè)公司將守住服務(wù)“初心”,踐行“十心”,悉心關(guān)愛每一位業(yè)主,用服務(wù)點(diǎn)亮生活。
評(píng)論