近期，東北能源監(jiān)管局在總結(jié)歷年“獲得電力”監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析重點(diǎn)難點(diǎn)，成立“獲得電力”綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，明確工作要求，督促轄區(qū)內(nèi)供電企業(yè)開(kāi)展自查自糾，組成4個(gè)工作組分別開(kāi)展遼寧省、吉林省、黑龍江省和蒙東地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，通過(guò)往來(lái)函件、召開(kāi)會(huì)議、調(diào)取資料、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段，持續(xù)推進(jìn)“獲得電力”綜合監(jiān)管工作。

　　日前，為深入貫徹執(zhí)行《國(guó)家發(fā)展改革委 國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào))(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)，進(jìn)一步落實(shí)全國(guó)“獲得電力”服務(wù)水平提升工作推進(jìn)會(huì)的會(huì)議精神，東北能源監(jiān)管局向東北區(qū)域內(nèi)各省級(jí)供電企業(yè)和增量配網(wǎng)企業(yè)下發(fā)《關(guān)于東北區(qū)域全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的通知》，要求各供電企業(yè)深化三個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)：

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹全面提升“獲得電力”服務(wù)水平工作部署要求。在工作推進(jìn)中，要出真招、見(jiàn)真章、求實(shí)效，力避形式主義。注重宣傳引導(dǎo)，全面推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上面、零審批、零投資”服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”服務(wù)等典型經(jīng)驗(yàn)做法。建立用電報(bào)裝政策宣傳常態(tài)化機(jī)制，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、百姓易于接受的方式，多角度、全方位宣傳解讀“獲得電力”相關(guān)政策文件、措施成效，營(yíng)造良好輿論氛圍。要綜合運(yùn)用門(mén)戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社交媒體等平臺(tái)，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提供咨詢解答服務(wù)，讓市場(chǎng)主體和人民群眾及時(shí)全面了解“獲得電力”相關(guān)政策舉措。及時(shí)梳理總結(jié)“獲得電力”改革創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步落實(shí)人民群眾辦電更省心、更省時(shí)、更省錢、更可靠、更便捷、更透明、更溫馨、更經(jīng)濟(jì)、更安全，即“九更”服務(wù)承諾。

　　二是進(jìn)一步突出工作重點(diǎn)，著力解決突出問(wèn)題。要根據(jù)《意見(jiàn)》和會(huì)議精神，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，以市場(chǎng)主體和人民群眾的感受作為衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢視工作成果、評(píng)判工作成效。按照會(huì)議精神，編制切實(shí)可行的工作方案，要認(rèn)真研究分析工作中存在的突出問(wèn)題，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。加強(qiáng)用電報(bào)裝時(shí)間管理，保障人民群眾快捷辦電;加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)管理，保障人民群眾便利辦電;加強(qiáng)用電報(bào)裝費(fèi)用管理，保障人民群眾實(shí)惠辦電;加強(qiáng)供電質(zhì)量管理，保障人民群眾放心用電;加強(qiáng)用戶受電工程市場(chǎng)秩序管理，保障人民群眾安心用電;加強(qiáng)信息公開(kāi)管理，保障人民群眾明白用電;加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，保障人民群眾滿意用電。

　　三是進(jìn)一步重視投訴舉報(bào)處理，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)整改落實(shí)，建立“獲得電力”服務(wù)水平提升長(zhǎng)效機(jī)制。要在工作推進(jìn)過(guò)程中充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和參與作用，邀請(qǐng)群眾參與，接受群眾評(píng)判。要保持95598供電服務(wù)熱線暢通，及時(shí)回饋群眾反映。要進(jìn)一步重視12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況，及時(shí)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，做到事事有著落、件件有回音。要高度重視監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)，尤其是涉及到供電服務(wù)、供電質(zhì)量等方面共性問(wèn)題要舉一反三進(jìn)行整改，并在日后工作中加強(qiáng)制度建設(shè)，完善相關(guān)措施，鞏固好已經(jīng)取得的成果，建立“獲得電力”服務(wù)水平提升長(zhǎng)效機(jī)制。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將深化用戶回訪等日常監(jiān)管措施，加大綜合監(jiān)管力度，密切關(guān)注、及時(shí)處理反映集中的侵害群眾利益的突出問(wèn)題，特別是對(duì)接入受限、違規(guī)加價(jià)收費(fèi)、“三指定”等突出問(wèn)題依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅查處。拒不改正的，給予行政處罰;違紀(jì)違法的，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理;構(gòu)成犯罪的，移交司法部門(mén)，依法追究刑事責(zé)任。通過(guò)扎實(shí)深入的工作舉措，推動(dòng)?xùn)|北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。