“您好，這里是供電公司……”重復(fù)的言語，重復(fù)的工作，造就了我們的無數(shù)個日日夜夜。我們，是國網(wǎng)東山縣供電公司快響中心的工作人員，是電力基層的平凡服務(wù)者，也是一群百煉成鋼的女“超人”。
把不團圓變成團圓。
“爸，我們明天再開一桌團圓飯，一樣的……”連續(xù)兩年大年夜值班，不能與家人團團圓圓地吃頓年夜飯，心里有些小難受隱隱作祟，但一抬頭，同事們也在恪守崗位，大家拋開小情緒，熱熱鬧鬧地在工作中跨年，我們不是家人，緣分卻讓我們成為家人，我們本不團圓，卻能享受另一種團圓，不也是一種美好嗎？
守候夜半鈴聲。
“叮鈴鈴……”半夜兩點，熟悉的電話聲響起，秉著三分鐘內(nèi)處理工單，解決用戶的燃眉之急的工作原則，我們立馬除卻疲憊的睡意，接起電話。
“您好，這里是供電公司……”
“XX村鮑魚養(yǎng)殖場停電了，你們快來修啊，怎么回事你們……”接下來便是無窮無盡的責(zé)備。
“請您不要著急，我們會根據(jù)您提供的情況，下發(fā)工單，搶修人員會盡快到達目的地為您解決的?！?/p>
由于夜晚線路檢修難度較大，我們要保持耐心，一邊安撫好用戶激動的情緒，一邊積極安排搶修，與搶修人員一起通宵達旦，及時為用戶服務(wù)。
24小時奮戰(zhàn)臺風(fēng)用電故障
夏季是用電高峰期，每當(dāng)臺風(fēng)天、下雨天，極易發(fā)生線路故障，影響用戶用電，但是由于天氣原因，工作人員無法迅速恢復(fù)，我們接到了很多用戶情緒激動的“抱怨”，這時，我們遠程就需要給用戶一一發(fā)送安撫信息，一一致電安慰。在那24小時里，我們無法休息，吃飯也得守著電腦電話，以便隨時傳達事件動態(tài)，為用戶服務(wù)。
您的責(zé)備 他的誤解
“您好，這里是供電公司……”
“我們這里的電桿斷了，趕緊來修修……”
“好的，請您不要著急，我們會聯(lián)系搶修人員盡快解決的?！?/p>
可當(dāng)搶修工作人員到達現(xiàn)場時，電桿安然無恙，出現(xiàn)的是電路故障問題。搶修人員有時便說上我們幾句：“小妹啊，你們怎么亂報亂安排，明明只是電路問題……”這時，我們也只能微笑應(yīng)對。針對用戶故意亂報的現(xiàn)象，我們無從判斷，只能以正常的程序思維下發(fā)工單，即使受到誤解，我們也只能一笑了之。
這樣的故事還有很多，未來也會繼續(xù)。我們漸漸適應(yīng)，也漸漸懂得站在雙方的立場考慮，體諒用戶的著急，理解搶修人員的辛苦。我們可以不團圓，讓全縣人民團圓；我們可以不休息，讓用戶盡早得到“光明”；我們可以一聲不吭，讓用戶的激動情緒得到緩解;我們可以……
只要我們可以做的，我們愿意不眠不休，前仆后繼，只是想通過一個樹洞，讓大家對我們多些認(rèn)識、多些理解、多些耐心、多些尊重。
2017年是一個全新的開端，鄒永增總經(jīng)理在今年兩會上指出“不進則退，慢進也是退”。新的一年，我們將一鼓作氣、全力奮戰(zhàn)年度目標(biāo)，時刻緊跟公司的步伐，自覺避免做公司工作部署的猶豫者、觀望者、懈怠者和軟弱者；繼續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶滿意率，與各部門聯(lián)動對接，對所發(fā)生的工單全程監(jiān)督、實時督辦，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴風(fēng)險，立即協(xié)調(diào)相關(guān)人員立即開展后續(xù)服務(wù)補救；進一步落實首問責(zé)任制及其考核制度，以減少違諾投訴；加強對一線的服務(wù)指導(dǎo)和檢查、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報考核。
新的號角已經(jīng)吹響，我們這些電力“女超人”將更努力去闖關(guān)奪隘、攻堅克難，心往一處想、勁往一處使，以苦干實干的狀態(tài)決戰(zhàn)、以爭先晉位的姿態(tài)開局，成為一支步調(diào)一致、浩蕩前行的強大隊伍！
