優(yōu)質(zhì)服務(wù)助群眾溫暖過冬
中國電力網(wǎng)訊 自11月6日強降雪以來,在察右中旗各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局的工作人員正在對各類用戶的用電臺區(qū)、配電設(shè)備逐項排查,認(rèn)真記錄安全隱患,并利用手持終端,對排查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷拍照后加語音上報,全力為農(nóng)村居民生產(chǎn)生活用電提供安全保障。
隨著氣溫降低,用電負(fù)荷增長。該分局針對農(nóng)村電網(wǎng)運行現(xiàn)狀和農(nóng)村用電特點,深化“網(wǎng)格化”服務(wù),把電力保障服務(wù)延伸到供電末端,做到設(shè)備零缺陷運行、辦電零距離服務(wù),保障群眾溫暖度冬。認(rèn)真梳理各區(qū)域電網(wǎng)運行狀況,本著精細(xì)管控的原則,強化“網(wǎng)格化”服務(wù)舉措,細(xì)化網(wǎng)格化服務(wù)小組設(shè)置,組織網(wǎng)格化責(zé)任人,開展親情化服務(wù),深入轄區(qū)對農(nóng)村用電臺區(qū)、線路檢查,同時延伸服務(wù)范圍,走進農(nóng)戶檢查生活用電設(shè)施,重點對電表箱、進戶線、漏電保護器等供電設(shè)施仔細(xì)排查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時提出整改建議,幫助客戶消除安全隱患,提升客戶的電力獲得感。加強配電設(shè)備運維管理,對電力線路和設(shè)備進行拉網(wǎng)式巡檢,細(xì)化風(fēng)險防控措施。組織黨團員服務(wù)隊對公用配電變壓器負(fù)載率、三相不平衡細(xì)致診斷,對隱患銷號管理,確保問題處理不過夜,設(shè)備運行零缺陷。
同時,該分局采取進村入戶的方式,開展安全用電知識宣傳,增強居民安全用電意識,落實網(wǎng)格化服務(wù)舉措,做到客戶需求快速響應(yīng),用電事項及時辦理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效到位,為人民群眾美好生活提供優(yōu)質(zhì)電能,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為農(nóng)村居民安全用電、溫暖度冬提供保證。
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進入11月份,冷空氣不斷發(fā)力,察右中旗地區(qū)氣溫持續(xù)走低,驟降的氣溫讓人們猝不及防。察右中旗電網(wǎng)迎來了冬季用電高峰和寒冷天氣的雙重考驗,冬季采暖負(fù)荷已出現(xiàn)。
內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護電器的大營子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動地說道。這只是該分局開展“供電服務(wù)大走訪”活動的一個縮影。
近日,在內(nèi)蒙古察右中旗各小區(qū)的疫情防控點,執(zhí)勤點疫情防控人員對供電公司的服務(wù)點贊。自此次疫情出現(xiàn)以來,察右中旗供電分局全體黨員干部充分發(fā)揚“我是黨團員我先上”的精神
近日,內(nèi)蒙古察右中旗地區(qū)每天“煤改電”,業(yè)擴報裝的用戶多達70多戶,處于建設(shè)高峰期的“煤改電”工程涉及該旗8個供電營業(yè)區(qū)。
10月29日,在科鎮(zhèn)營業(yè)廳,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局營銷服務(wù)管理人員對營業(yè)窗口服務(wù)工作提出明確要求。這是該分局結(jié)合上級工作要求標(biāo)準(zhǔn),在供電轄區(qū)專門組織開展的營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查治理工作,以便全面細(xì)致的了解營業(yè)窗口的供電服務(wù)狀況,及時為行風(fēng)建設(shè)精心把脈、細(xì)致問診。
近日,為嚴(yán)格客戶回訪標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營銷、計量、客服人員開展客戶回訪,征求客戶意見和建議,確保供電服務(wù)滿意度的不斷提升。
10月18日上午,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營子供電所人員走訪廣昌隆糧食加工廠時,該廠負(fù)責(zé)人對供電服務(wù)連聲稱贊,這是該所“義診”企業(yè)用戶助力秋糧加工用電需求的一個縮影。
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