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國慶值班嚴(yán)陣以待,排憂解難保證服務(wù)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-10-13 11:47:33  作者:王 菁
  中國電力網(wǎng)訊   國慶期間,為保證包頭電力客戶用電需求,包頭供電局青山分局保電人員嚴(yán)守崗位,履職盡責(zé),給7天假期值班任務(wù)畫上圓滿的句號,獲得客戶一致好評。

  10月1日,青山區(qū)富5#街坊高先生來電反映自己電表無電,工作人員核實后,發(fā)現(xiàn)高先生家中為IC卡表,高先生網(wǎng)上交費后并未前往供電局寫卡。工作人員告知客戶寫卡方式后,高先生進一步表示自己人在外地,家中僅有年邁的老人,無法前往營業(yè)廳寫卡,希望工作人員幫忙處理。該分局幸福站值班人員收到用戶訴求后,立即驅(qū)車趕往客戶家中,從客戶家中拿取IC卡后,再趕往營業(yè)廳寫卡,爾后,再將電卡帶回,插入客戶電表中,保證電費上表,客戶用電。幸福站的延伸服務(wù)獲得高先生的感謝,對假期值班人員的工作給予高度肯定。

  “十一”假期,該分局值班人員往返于青山區(qū)各個街坊小區(qū),經(jīng)常是驅(qū)車導(dǎo)航30分鐘,3分鐘便完成維修工作。由于報修工單的不確定性,工作人員時常剛處理完一個小區(qū)的故障,到達另一個小區(qū),之前同一小區(qū)其他客戶的工作票又來了。特別是臨近下班時間,客戶也陸續(xù)回家,發(fā)現(xiàn)家中停電,第一反應(yīng)就是向供電局求助,所以值班人員基本上每一天都需要加班為客戶解決用電問題。

  據(jù)悉,從10月1日至7日,保電值班人員處理95598工單188張,處理微信平臺網(wǎng)格化任務(wù)46件,涉及青山區(qū)5個營銷站管轄電力客戶。隨著“十一”假期的結(jié)束,該分局工作人員馬不停蹄,投入到日常工作中,繼續(xù)為客戶提供電力服務(wù),保障客戶用上放心電、安心電。

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