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烏蘭察布電業(yè)局中旗供電分局網(wǎng)格化服務(wù)架起連心橋

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-09-13 08:37:18  作者:王東升
  中國電力網(wǎng)訊  近年來,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局中旗供電分局始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全分局服務(wù)工作的“生命線”,通過“網(wǎng)格化”管理,結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”,解決服務(wù)“最后一公里”,做到服務(wù)“面對面”,架起了服務(wù)客戶的電力“連心橋”。

  “我們家今年又買了10多頭牛,現(xiàn)在購置了碎草機(jī),正準(zhǔn)備申請安裝三相電源,現(xiàn)在又正值秋季打草,用電量較平時增加了不少,但不管啥時候,只要出現(xiàn)用電問題,他們隨時都會趕過來解決。”察右中旗庫倫蘇木牧戶寶音說。該分局服務(wù)隊(duì)通過確立“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”的網(wǎng)格化服務(wù)模式,轄區(qū)劃分為9個網(wǎng)格服務(wù)組,確保“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人司其責(zé)”,服務(wù)隊(duì)員同臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)格客戶營配綜合服務(wù),全面落實(shí)配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營銷業(yè)務(wù)為一體的供電綜合服務(wù)??蛻糁恍柰ㄟ^掃描所在區(qū)域臺區(qū)經(jīng)理的二維碼,馬上就能和客戶要找的臺區(qū)經(jīng)理微信連線,辦電咨詢、繳費(fèi)業(yè)務(wù),做到“有問必答、有情必出”,在為民辦事、為民解憂上下足功夫。

  近兩年,越來越多的牧民開始為自家棚圈安裝電燈、監(jiān)控、自動飼喂機(jī)等用電設(shè)備,這也使草原深處的“電保姆”更加忙碌起來。該分局黨員服務(wù)隊(duì)的志愿者們按期前往牧區(qū)為牧民講解安全用電知識,并對牧民的鍘草機(jī)、自動飼喂機(jī)等用電設(shè)備進(jìn)行全面排查;引導(dǎo)牧民網(wǎng)上辦電、線上繳費(fèi),全力做好牧民們秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和打草期間的用電保障工作,為農(nóng)牧民們送上”安心電“”放心電“。

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