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國網(wǎng)樂安縣供電公司:用心走訪客戶 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間: 2021-02-22 10:18:01   來源:中國電力網(wǎng)  作者:萬強(qiáng)

  中國電力網(wǎng)訊 “客戶您好,我是國網(wǎng)樂安縣供電公司龔坊供電所員工,您可以通過下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP,可以直接在軟件上查找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、故障報(bào)修、查詢停電信息、辦理新裝流程、更名、繳費(fèi)等業(yè)務(wù),十分方便。”2月20日,國網(wǎng)樂安縣供電公司龔坊供電所員工龔成龍向用戶介紹到。當(dāng)日,樂安縣公司龔坊供電所組織全所臺(tái)區(qū)管理員深入下去各村開展大走訪工作,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,讓廣大客戶用好電、好用電。

  春節(jié)假期一過,龔坊供電所根據(jù)公司工作部署要求,組織開展大走訪工作,借助大走訪工作,全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,與用戶互留聯(lián)系方式、構(gòu)建微信服務(wù)群,快速獲悉并響應(yīng)客戶需求。同時(shí),為提高走訪效率,龔坊供電所組成以所長及副所長帶隊(duì)的兩組人員,針對(duì)關(guān)鍵客戶重點(diǎn)走訪,確??蛻粽Ia(chǎn)安全可靠用電。

  走訪過程中,龔坊供電所臺(tái)區(qū)管理員分別進(jìn)村入戶進(jìn)行走訪,收集客戶意見和服務(wù)訴求,同時(shí)向客戶大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,手把手教會(huì)客戶如何下載和使用,讓客戶享受掌上的電力服務(wù),并向客戶發(fā)放含有供電所所長、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、供電所值班和24小時(shí)供電服務(wù)熱線的便民聯(lián)系卡,做好“敲開門、見到人、送上卡、交交心”四件事,不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,架起服務(wù)客戶連心橋。

      關(guān)鍵詞: 樂安供電
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主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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