國網諸城市供電公司延伸服務架起“連心橋”
發(fā)布時間: 2020-11-20 17:24:54 來源:中國電力網 作者:顧學清
中國電力網訊 “葛大爺,您家里的線路已經開始老化了,像這種有裂縫的地方太危險了,雖然看不見,但是它會往外放電的,我們重新給您換下線。”近日,國網諸城市供電公司彩虹共產黨員服務隊來到枳溝鎮(zhèn)喬莊村入戶幫助留守老人們檢查老舊線路、開關燈具,更換損壞的插座,并向老人發(fā)放愛心服務聯(lián)系卡。這是該公司常態(tài)化開展供電延伸服務的一個縮影。
近年來,國網諸城市供電公司以客戶為中心,創(chuàng)新服務內涵,開展延伸服務。根據(jù)客戶用電規(guī)模和性質,對客戶進行分析分類,將延伸服務對象分為重點客戶、小微企業(yè)(手工作坊)和特殊群體三類,并實行差異化服務。針對三類服務對象,建立“一戶一檔”臺賬記錄,每年結合傳統(tǒng)節(jié)日及重大事件對特殊群體進行定期巡視、走訪,幫助其處理用電存在問題。定期走訪客戶,每季度對重點客戶、小微企業(yè)、手工作坊進行一次巡視、走訪,將發(fā)現(xiàn)問題建卡存檔并及時反饋給客戶。以臺區(qū)經理100%覆蓋為支撐,建立網格化服務格局,發(fā)揮“彩虹共產黨員服務隊”和“青年志愿者服務隊”作用,對口開展延伸服務。定期開展安全用電宣傳,通過上集市、入社區(qū)、進客戶等方式引導社會各界提高安全用電常識和電力設施保護意識。同時通過用電采集系統(tǒng)監(jiān)控特殊群體用電情況,確保發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
截止目前,該公司深入重點客戶、小微企業(yè)、手工作坊、特殊群體延伸服務186次,建立特殊群體聯(lián)系群620個,用“全景服務”架起了供電企業(yè)和人民群眾之間的“連心橋”。
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