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國網(wǎng)新沂市供電公司大力推廣便捷交費方式暢通智電服務“最后一公里”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-06-08 09:51:20  作者:王蕊

  中國電力網(wǎng)訊  “這個自助交費終端真心不錯,用電情況一目了然,交費既能現(xiàn)金又能支付寶微信(付),找零快,交費憑條打印快,俺下回交電費還使這個!”6月4日,江蘇省新沂市瓦窯鎮(zhèn)柳集村五組村民李彩鳳扯著新打印的電費發(fā)票喜滋滋地說道。

  為了全面提高居民客戶智能交費率,進一步優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)特別是偏遠地區(qū)客戶電費繳納渠道,讓客戶“少走一趟路,少等一分鐘、少排一次隊”落到實處,4月份以來,國網(wǎng)新沂市供電公司在營業(yè)窗口全線推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化交費方式,一方面積極聯(lián)系廠家技術人員對新申請安裝的自助交費終端進行調(diào)試,對之前安裝的終端系統(tǒng)進行升級維護,實現(xiàn)全市供電營業(yè)窗口自助終端系統(tǒng)全覆蓋;同時組織窗口一線人員培訓多種線上以及終端自助交費方式,提升業(yè)務人員交費推廣宣傳和實踐操作的能力。

  4月下旬起,國網(wǎng)新沂市供電公司17個營業(yè)窗口按照統(tǒng)一要求在營業(yè)廳顯著位置擺放“網(wǎng)上國網(wǎng)”、銀行代扣、費控等電子渠道交費方式的宣傳畫冊及資料,針對客戶繳費習慣和需求開展差異化推廣。電費繳納高峰期安排專人擔任“自助交費引導員”,對自助交費終端的使用進行宣傳講解,手把手引導客戶通過終端進行電費繳納、現(xiàn)金預存、電費(量)查詢、憑條打印等業(yè)務辦理,實現(xiàn)柜臺電費繳納零業(yè)務。

  經(jīng)過2個交費周期的推廣,共計新增客戶4.68萬戶,大大緩解了營業(yè)廳交費客戶增多導致的排隊等候和柜臺服務人員的壓力,避免了等待區(qū)人員聚集的風險,用戶滿意度和服務質(zhì)量進一步提升。目前,新沂地區(qū)智能化交費率提高至78%;16個農(nóng)村供電區(qū)域中,7個業(yè)務所提升率逾15%,最高提升31%。下一步工作中,國網(wǎng)新沂市供電公司工作人員將按照抄表段,梳理各銀行代收網(wǎng)點的客戶清單,逐戶上門推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、微信、支付寶、費控、代扣等電子化業(yè)務,讓客戶動動手指就可以輕松完成線上查詢、交費等服務,真正實現(xiàn)電費繳納“一次都不用跑”。

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