中國(guó)電力網(wǎng)訊  “我只是報(bào)著試一試的心態(tài)，沒(méi)想到還真的得到了回應(yīng)，你們的服務(wù)很周到，小伙子太棒了!”劉大爺開心的稱贊到。5月19日上午，烏海市海南區(qū)老石旦地區(qū)為數(shù)不多的住戶劉大爺家里欠費(fèi)停電，孩子去外地出差，年邁的他腿腳不便，一時(shí)間無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，情急之下想到撥打95598服務(wù)熱線。

　　接到工作票之后，海南供電分局急修快速響應(yīng)班成員王凱根據(jù)實(shí)際情況考慮，決定為用戶上門服務(wù)，到家之后詢問(wèn)具體情況，劉大爺表示想親自去營(yíng)業(yè)廳窗口辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，那樣他心里更踏實(shí)，應(yīng)老人要求，王凱把劉大爺接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，全程耐心陪同，并詳細(xì)講解線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)。讓老人得知線上繳費(fèi)的便捷，取消顧慮心態(tài)。

　　實(shí)打?qū)?，?shí)干實(shí)，務(wù)實(shí)為本，實(shí)干為先，提升企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在年輕人看來(lái)交電費(fèi)這些小事兒，手機(jī)上辦理即可，這一趟簡(jiǎn)直大費(fèi)周章，而對(duì)于年邁的老人卻把親自去窗口繳費(fèi)看得分外重要。對(duì)于一些特殊用戶的需求，工作人員沒(méi)有絲毫懈怠、疏忽，常常耐心溝通，幫助處理解決。

　　“一件小事”恪守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾;“一件小事”堅(jiān)定在其崗負(fù)好責(zé)的擔(dān)當(dāng)，“一件小事”搭建起用戶信賴的橋梁;“一件小事”匯集成贏得優(yōu)異口碑的 “大事”。

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