鄧州市供電公司：明察暗訪提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間： 2020-03-13 07:08:55 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王亞剛

     中國電力網(wǎng)訊 3月12日，鄧州市供電公司紀(jì)委牽頭，營銷部配合組成暗訪小組，對轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳的服務(wù)情況、故障報(bào)修情況進(jìn)行明察暗訪，進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。
      對營業(yè)廳暗訪采取現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢方式，通過暗訪人員向營業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，記錄服務(wù)人員的服務(wù)行為和業(yè)務(wù)水平。從暗訪的結(jié)果來看，被訪營業(yè)廳窗口人員能夠按照相關(guān)規(guī)定，對用戶提出的問題進(jìn)行解答，對不能當(dāng)場答復(fù)的問題，主動(dòng)要求用戶留下聯(lián)系方式，給予答復(fù)。
      對供電所采取看、問、查、驗(yàn)的方法，確立規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查流程、檢查方式的工作思路；健全規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，認(rèn)真自查自糾，徹底整治存在問題，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和整改成效的監(jiān)督檢查；對在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行反饋，針對查出的問題，能夠現(xiàn)場整改的，責(zé)令相關(guān)工作人員現(xiàn)場整改，對不能進(jìn)行現(xiàn)場整改的，下發(fā)整改通知書，責(zé)令限期整改。
該公司在加強(qiáng)明察暗訪的基礎(chǔ)上，該積極開展內(nèi)外結(jié)合監(jiān)督，通過行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督、定期召開座談會(huì)等形式，堅(jiān)持開門納諫，注重發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的重要作用，促進(jìn)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升。