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曲懷舟:用心用情服務(wù)客戶(hù)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-03-04 11:27:29  作者:張鵬、魏秋爽

  工作崗位:吉林農(nóng)安縣供電公司三寶供電所所長(zhǎng)

  工作年限:19年

  服務(wù)感言:用好的服務(wù)換客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容。

  2月25日一大早,吉林農(nóng)安縣供電公司三寶供電所所長(zhǎng)曲懷舟和同事就來(lái)到三寶鄉(xiāng)太平嶺村巡檢線(xiàn)路。

  曲懷舟和13名員工負(fù)責(zé)運(yùn)維174千米10千伏線(xiàn)路、265千米0.4千伏線(xiàn)路及266個(gè)臺(tái)區(qū),服務(wù)三寶鄉(xiāng)7948戶(hù)客戶(hù)的生產(chǎn)生活用電。

  提供管家式服務(wù),企業(yè)用電特省心

  三寶供電所位于農(nóng)安縣西部城鄉(xiāng)接合部,供區(qū)內(nèi)有企業(yè)103家。保障企業(yè)客戶(hù)用好電是曲懷舟和同事們的重點(diǎn)工作之一。

  今年年初,長(zhǎng)春地區(qū)新冠肺炎疫情反復(fù),位于三寶鄉(xiāng)朝陽(yáng)村的吉林省綺利醫(yī)療器械有限公司加班加點(diǎn)生產(chǎn)防護(hù)用品。曲懷舟把這家企業(yè)作為重點(diǎn)服務(wù)客戶(hù),專(zhuān)門(mén)安排兩名員工駐守在現(xiàn)場(chǎng)保電,自己隔三岔五就到企業(yè)查看線(xiàn)路和設(shè)備,保障客戶(hù)生產(chǎn)用電。

  綺利醫(yī)療器械有限公司2020年3月初落戶(hù)三寶村,是三寶供電所的新客戶(hù)。在企業(yè)申請(qǐng)辦電和工程施工過(guò)程中,曲懷舟全程跟蹤服務(wù)。

  前期勘查廠區(qū)時(shí),綺利醫(yī)療器械有限公司經(jīng)理李樹(shù)利看到廠區(qū)附近的一根水泥電桿上貼著供電服務(wù)告示,上面印著二維碼。李樹(shù)利掃描二維碼,獲取了曲懷舟的聯(lián)系方式。

  曲懷舟讓李樹(shù)利抓緊籌劃辦廠,辦電的事都交給他。除了必須李樹(shù)利本人臨柜辦理的業(yè)務(wù),其余業(yè)務(wù)都由曲懷舟代理完成。他用了3天時(shí)間就把供用電合同等材料送到了李樹(shù)利手上。

  企業(yè)需要安裝專(zhuān)用變壓器、架設(shè)專(zhuān)用線(xiàn)路,李樹(shù)利委托供電公司施工。曲懷舟帶領(lǐng)員工快速備齊物料,僅用36個(gè)小時(shí)就完成了立桿、架線(xiàn)、裝表等工作。原本擔(dān)心“設(shè)備等電”的李樹(shù)利沒(méi)想到是“電等設(shè)備”,機(jī)器一進(jìn)廠房就可以生產(chǎn)了。

  為了給企業(yè)客戶(hù)提供管家式的服務(wù),曲懷舟帶領(lǐng)員工制作服務(wù)管家公示板,公布專(zhuān)屬“電管家”的照片、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。同時(shí),他還為所里每名臺(tái)區(qū)經(jīng)理設(shè)置一個(gè)二維碼,客戶(hù)一掃就能看到臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域、聯(lián)系方式以及投訴舉報(bào)電話(huà)、30項(xiàng)“一次都不跑”業(yè)務(wù)等信息。

  “沒(méi)想到我們小企業(yè)也有‘電管家’了。”農(nóng)安東航塑編有限公司經(jīng)理宋曉東收到服務(wù)管家公示板時(shí)說(shuō)。

  辦培訓(xùn)搭擂臺(tái),提升員工技能水平

  “把供電所的工作做好,首先要有一支本領(lǐng)強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)好的員工隊(duì)伍。” 曲懷舟說(shuō)。

  為了使新員工盡快掌握基礎(chǔ)操作技能,2018年,三寶供電所建起了培訓(xùn)基地?;胤譃槭覂?nèi)和室外兩部分。室內(nèi)有各種儀表和工作臺(tái),供員工練習(xí)安裝計(jì)量裝置、接線(xiàn)等。室外設(shè)置4個(gè)培訓(xùn)區(qū)域,員工可以練習(xí)登桿作業(yè)、安裝變壓器等實(shí)際操作。

  曲懷舟為青年員工安排所里技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工當(dāng)師父,每周開(kāi)展一次培訓(xùn)活動(dòng)和模擬演練,每個(gè)月舉辦一次操作演練評(píng)比。

  曲懷舟也是師父之一。他對(duì)員工的要求非常嚴(yán)格,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“安全”二字。24歲的朱金磊是他的徒弟。曲懷舟嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度對(duì)朱金磊觸動(dòng)很大。

  在一次模擬高空作業(yè)培訓(xùn)中,因?yàn)樘鞖庋谉?,朱金磊把工作服的袖子卷了起?lái)。一向溫和的曲懷舟看到后,嚴(yán)厲地對(duì)他說(shuō):“袖子是為了保護(hù)手臂的,絕對(duì)不能不系袖口的扣子,更不能隨意挽袖子。暴露手臂作業(yè)很危險(xiǎn)!”

  在曲懷舟的組織下,三寶供電所舉辦“比武擂臺(tái)”,明確10千伏線(xiàn)路故障及異常、設(shè)備缺陷處理率等五項(xiàng)核心指標(biāo),量化指標(biāo)完成情況。所里每季度將個(gè)人指標(biāo)完成情況以柱狀圖、折線(xiàn)圖等圖表呈現(xiàn)出來(lái),通過(guò)對(duì)比,評(píng)選出“供電服務(wù)之星”,樹(shù)立大家學(xué)習(xí)的榜樣。

  三寶供電所在農(nóng)安縣供電公司一年一度的崗位“大練兵、大比武”活動(dòng)中,連續(xù)6年獲得團(tuán)體第1名和個(gè)人技能第1名,連續(xù)10年獲“模范標(biāo)兵供電所”稱(chēng)號(hào)。

  遇到有困難的客戶(hù),他總會(huì)搭把手

  曲懷舟是個(gè)熱心腸,除了做好自己的本職工作,遇到有困難的客戶(hù)總會(huì)搭把手。

  2017年12月,曲懷舟和同事在長(zhǎng)山堡村巡檢低壓線(xiàn)路,看到一位村民拄著雙拐。曲懷舟主動(dòng)上前了解情況,得知村民叫牛寶成,兩年前在外地打工時(shí)從房頂上掉下來(lái),腰椎摔斷了,失去了勞動(dòng)能力。牛寶成的妻子有病在身,孩子還在上學(xué)。

  牛寶成邀請(qǐng)他們到家里坐坐。曲懷舟看到墻上糊著報(bào)紙,墻壁和房頂?shù)倪B接處結(jié)了霜。屋里沒(méi)有取暖設(shè)備,很冷。曲懷舟決定想辦法幫助他。

  第二天,曲懷舟把這件事告訴了所里的員工,大家一致同意幫扶牛寶成。他們捐款為牛寶成家修繕屋頂和門(mén)窗,解決了屋里夏天漏雨、冬天透風(fēng)的問(wèn)題。逢年過(guò)節(jié),曲懷舟和同事還會(huì)送去米面油等生活用品。

  2018年春天,曲懷舟自掏腰包為牛寶成家購(gòu)買(mǎi)了100只雞雛、50只鵝雛。經(jīng)過(guò)3年的幫扶,2020年,牛寶成家僅靠賣(mài)蛋就賺了兩萬(wàn)元錢(qián)。

  放牛溝村有一位老人叫張仁錄,老伴去世,女兒外嫁,兒子外出打工。他獨(dú)居在家,身體不好,常年吃藥,生活拮據(jù)。

  曲懷舟聽(tīng)說(shuō)后,經(jīng)常自己花錢(qián)給張仁錄買(mǎi)藥,還連續(xù)四年組織員工利用休息時(shí)間幫老人秋收。

  在曲懷舟的感染下,三寶供電所的員工都主動(dòng)關(guān)心并幫助有困難的客戶(hù)。所里有一個(gè)筆記本,記錄了大家在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的36戶(hù)困難客戶(hù)的情況。僅2020年,他們就上門(mén)服務(wù)這些客戶(hù)430余次。

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