他，黝黑的臉龐、魁梧的身材，一見客戶就是滿臉的微笑;一頂藍(lán)色安全帽、泛白的藍(lán)色工作服、一雙解放膠鞋、一個印有“為人民服務(wù)”的綠色工具包，就是他工作時的“標(biāo)配”;他風(fēng)里來雨里去，奔走在轄區(qū)的鄉(xiāng)間小路和田埂上，客戶就是他的親人和朋友;他37年如一日戰(zhàn)斗在供電服務(wù)第一線，把自己最美好的青春和熱血奉獻(xiàn)給他一生最摯愛的電力事業(yè);他管理轄區(qū)內(nèi)的所有臺區(qū)線損指標(biāo)均合格，表計合格率達(dá)到了99.99%，轄區(qū)內(nèi)2614戶客戶沒有一個不認(rèn)識他，數(shù)年轄區(qū)無一筆投訴。他就是國網(wǎng)平昌縣供電公司響灘供電所員工陳兵。

　　“鐵腳桿”的由來

　　陳兵作為響灘供電所的一名供電服務(wù)網(wǎng)格管理員，他時刻把把工作和客戶放在第一位，用實際行動踐行著“你用電、我用心”的莊嚴(yán)承諾。他負(fù)責(zé)14臺變壓器及線路的運行維護(hù)、2614戶居民的供電服務(wù)，轄區(qū)地廣、客戶分散，而陳兵不會騎摩托車也不會開車，只能徒步。他每天6時準(zhǔn)時起床，簡單洗漱完畢后，便開上自己的“兩腳車”走鄉(xiāng)入戶，開始一天的工作?；蚋习傩樟牧奶臁⑿麄靼踩秒娭R和了解用戶的用電難題?；驒z查用電線路、線路通道清理、排查線路安全隱患。他白天跑現(xiàn)場，晚上就到所里整理相關(guān)資料，在他從事供電事業(yè)的的37年里，他硬是靠著自己的雙腿丈量了轄區(qū)內(nèi)的每一個角落，用心服務(wù)客戶1萬余次，步行將近10萬公里，穿爛100余雙解放膠鞋，同事們都說他的腳桿是“鐵腳桿”，“鐵腳桿”的綽號也因此而得名。

　　深夜里的“亮燈”

　　還記得是在一個隆冬的夜晚，寒風(fēng)呼嘯還夾雜著大雨。晚上10點半，一陣急促的電話鈴聲吵醒了正在睡夢中的陳兵。“老陳，我家里突然沒電了，這又冷又下雨沒電可咋辦啊?”響灘南木村村民陳坤林在電話中焦急的說道。接完電話，陳兵不顧家人的勸阻，收拾好工器具和材料，打著雨傘，踏著泥濘的山路，一腳深一腳淺向陳坤林家趕去，經(jīng)一個多小時的艱難跋涉，深夜12時終于來到了陳坤林家中。

　　“老陳，真沒想到這么大晚上，還下著雨，你都趕過來了，太謝謝你了”“看，你身上衣服都全打濕了，把外面的衣服脫了我給你烤一烤”陳坤林一打開門看見陳兵冒雨趕來，激動不已，緊緊握住陳兵的手連聲致謝。陳兵把臉上的雨水擦干，也顧不上換掉被雨水打濕的衣服，便借著手電筒微弱的燈光對陳坤林家中用電線路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是陳坤林用電取暖器烤火，導(dǎo)致表的進(jìn)出電線過載被燒斷。于是陳兵對進(jìn)出線進(jìn)行了更換，恢復(fù)了供電。當(dāng)他看見客戶的家的燈重新被點亮，電取暖器散發(fā)出熱量，為陳坤林家人帶去溫暖時，他的臉上露出了笑容。“老陳，這么大晚上了，你就不回去了，明天吃了早飯才回去啊。”陳坤林真誠的挽留陳兵。“不用客氣了，我明天一早還要下鄉(xiāng)”，陳兵婉轉(zhuǎn)地謝絕了陳坤林的好意，迅速收拾好了工器具，便消失在隆冬漆黑的雨夜中，回到家中已是凌晨4點。

　　這只是陳兵服務(wù)客戶之中的一個縮影。他所管理的轄區(qū)的客戶都說，陳兵是真的為我們好，不管在什么時候，只要一個電話，他都會立即趕過來為我們解決用電問題，為我們分憂解難，給我們帶來光明和溫暖。

　　零投訴“真經(jīng)”

　　“我是一個供電員工，為用電客戶服好務(wù)，讓客戶用上電、用好電是我應(yīng)盡的職責(zé)。”這是陳兵經(jīng)常說的話，他這樣說，也是這樣做的。在他不斷的努力和無私奉獻(xiàn)下，他所管轄的臺區(qū)從最差的逐漸變成了最好的，數(shù)十年沒有發(fā)生一筆投訴。在其他同事為投訴焦頭爛額時，他竟然數(shù)年實現(xiàn)了“零投訴”。于是有不少同事便來向他取實現(xiàn)零投訴的“真經(jīng)”，管理上有什么竅門。他總是笑一笑，說自己沒有什么“真經(jīng)”，只是做了自己該做的事。他說其實這個很簡單，只要你堅持“你用電、我用心”為民服務(wù)的宗旨，學(xué)會換位思考，把客戶當(dāng)成自己的朋友、親人，設(shè)身處地為客戶著想，反過來客戶也就把你當(dāng)做朋友、親人，這樣還有什么投訴可言?他在轄區(qū)內(nèi)每個表箱上都貼有他的電話，只要用戶一個電話，無論是風(fēng)雨天氣還是寒冬夜晚，他總是及時趕到用戶家中去處理，為客戶排憂解難，客戶自然就對他印象好了。他說平時要多到自己管理的轄區(qū)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一則可以巡查線路，及時發(fā)現(xiàn)排除線路隱患，保障農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)安全運行，減少線路跳閘和客戶停電次數(shù)。二則還可以跟用戶多溝通交流，宣傳安全用電知識，了解掌握客戶的用電需求，及時排查用戶家中用電隱患。這樣長期下來自然而然就跟客戶混熟了，他們就會把你當(dāng)成朋友、當(dāng)成親人。當(dāng)他們有什么事的時候，首先想到的就是給你打電話，而不是打投訴電話。反過來說，如果客戶給你打幾次電話你都不接，愛理不理，也不及時處理，你說客戶有什么事情還會不會找你?會不會投訴你?幾句樸實的語言，卻道出了實現(xiàn)零投訴的”真經(jīng)“。

　　“雖然我已經(jīng)57歲了，馬上就要退休了，但我還是要干好自己的工作，站好最后一班崗，發(fā)揮自己的余熱，為平昌電力事業(yè)作出新的貢獻(xiàn)”。最后，陳兵對筆者如此說道。正是有千千萬萬個陳兵這樣的一線員工，以實際行動踐行著人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨,全心全意做好供電服務(wù)工作，讓客戶用上安全電、舒心電，推動著電力事業(yè)又好又快的發(fā)展。

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