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國網(wǎng)中方縣供電積極參加“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”線上專題培訓(xùn)

發(fā)布時間: 2020-05-11 21:30:06   來源:中國電力網(wǎng)  作者:周虎

  中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高政治站位和工作站位,以轉(zhuǎn)變觀念為前提,牢固樹立“以客戶為中心”理念,積極踐行人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨,全面落實(shí)“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”專項行動。5月10日,國網(wǎng)中方縣供電公司組織員工積極參加湖南省電力有限公司舉辦的“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”線上專題培訓(xùn)。

  據(jù)悉,本次培訓(xùn)采用了最新的直播授課的模式進(jìn)行,參培人員只需要掃碼進(jìn)入直播間就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)接受培訓(xùn)。授課老師采取經(jīng)驗交流、案例分析等方式對服務(wù)意識提升、服務(wù)規(guī)范、流程規(guī)范訓(xùn)練、風(fēng)險預(yù)警、服務(wù)風(fēng)險防范、積極心智、情緒壓力管理、安撫客戶情緒及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。該公司參培人員通過培訓(xùn),促進(jìn)了參培人員在不斷的學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、提升自我,增強(qiáng)員工服務(wù)意識,加強(qiáng)服務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力,改進(jìn)工作作風(fēng),控制服務(wù)投訴事件,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),提高服務(wù)人員綜合素質(zhì),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  進(jìn)一步提升了基層人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識,將傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代背景下的主動式服務(wù),從而進(jìn)一步提高基層人員的綜合服務(wù)能力。

  此次培訓(xùn)僅僅只是該公司參加“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”專題培訓(xùn)的一個縮影,下一步該公司將積極組織人員參加剩下的專題課程。

 

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