中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 陳麗)自黨史學(xué)習(xí)教育以來,城固供電分公司立足本質(zhì),圍繞群眾期盼,客戶所急,主動(dòng)履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為,為群眾解難題、辦實(shí)事,積極轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果,推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走實(shí)、走深。
駐點(diǎn)園區(qū)服務(wù),企業(yè)辦電更省心 城固縣三合產(chǎn)業(yè)園區(qū)集醫(yī)藥提取、綠色食品、商貿(mào)物流服務(wù)為一體,是城固縣招商引資產(chǎn)業(yè)孵化的重要項(xiàng)目之一。對(duì)于園區(qū)入駐企業(yè)來說,時(shí)間就是效益,盡快用上電投入生產(chǎn)就是他們最迫切的需求。
了解企業(yè)需求后,城固公司主動(dòng)作為積極與三合園區(qū)管委會(huì)聯(lián)系,在園區(qū)設(shè)置電力服務(wù)窗口,派駐客戶服務(wù)班業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程熟悉的工作人員為園區(qū)企業(yè)開展一站式“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。“你們只需提供用電需求,剩下的事情將全部交給我們來辦。我們將會(huì)根據(jù)客戶類別和報(bào)裝容量,為每一位客戶安排專職客戶經(jīng)理上門進(jìn)行對(duì)接,實(shí)現(xiàn)客戶“零審批零上門 零操心 零跑路”,一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),讓您感受到城固供電分公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)”城固公司駐三合園區(qū)工作人員向上門咨詢辦電業(yè)務(wù)的園區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說。
自4月初工作人員入駐園區(qū)以來,已受理業(yè)務(wù)咨詢20余起,受理業(yè)務(wù)辦理2起,完成項(xiàng)目建設(shè)2起,客戶報(bào)裝接電效率全面提升,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝再加速,報(bào)裝流程時(shí)限比規(guī)定時(shí)限降低30%,為客戶提供更加便捷、智能、貼心的供電服務(wù),得到了客戶和政府的一致認(rèn)可好評(píng)。
傾心服務(wù),為群眾辦實(shí)事。城固縣航空智慧新城是中航飛機(jī)制造有限公司辦公及生活區(qū)所在地,居住人口達(dá)萬余人。近日,中航公司新建家屬區(qū)航空新苑小區(qū)即將投入使用,屆時(shí)將有2500余戶業(yè)主集中辦理開卡用電手續(xù)。
時(shí)間緊、任務(wù)重,為盡快讓業(yè)主們住進(jìn)新房子,公司崔家山供電所工作人員提前與小區(qū)物業(yè)溝通,一是對(duì)小區(qū)戶表戶號(hào)、用戶資料進(jìn)行核對(duì),保證基礎(chǔ)資料的完整性和準(zhǔn)確度。二是對(duì)小區(qū)配電室、低壓線路進(jìn)行再次檢查,全面排查隱患,確保線路設(shè)備的安全運(yùn)行。該所工作人員優(yōu)化服務(wù)流程,開辟綠色通道,根據(jù)物業(yè)提供資料提前辦理網(wǎng)上報(bào)裝手續(xù),合同簽訂、開卡、售電分別由三名工作人員負(fù)責(zé),一氣呵成,提升工作效率,在最短時(shí)間內(nèi)為2500戶業(yè)主成功辦理了電卡,助力業(yè)主順利入住。售電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,但服務(wù)卻是剛剛開始,考慮到新入住用戶對(duì)用電方面還有很多需要了解的情況,供電所工作人員按照樓號(hào)區(qū)分,分別建立了客戶服務(wù)微信群,在群里受理解答業(yè)主用電咨詢,宣傳安全用電常識(shí),發(fā)布用電信息等,搭建起用戶溝通的橋梁,以實(shí)際行動(dòng)做到“為人民供好電”。
城固分公司將以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī),加強(qiáng)干部員工作風(fēng)建設(shè)和工作能力提升,保持昂揚(yáng)的斗志和進(jìn)取的心態(tài),始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,做好為民服務(wù)的“孺子牛”,為群眾辦實(shí)事。
評(píng)論