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國網福建延平區(qū)供電公司:營業(yè)廳優(yōu)化升級 提升供電服務質量

發(fā)布時間: 2020-11-25 15:42:00   來源:中國電力網  作者:張蕾

  中國電力網訊  為大力提升供電服務質量,進一步促進營業(yè)網點轉型升級,全面推進“融合、線上、自助、拓展”工作,11月20日起,福建延平區(qū)供電公司巨口供電營業(yè)廳撤除,原有的供用電服務將與赤門供電營業(yè)廳進行重新整合。

  巨口供電營業(yè)廳用電營業(yè)窗口轄區(qū)面積135.76平方公里,共計服務客戶數3660戶,由于線上辦電和交費業(yè)務的推廣,營業(yè)廳柜面業(yè)務數量大幅度降低。2020年上年度新裝增容及變更用電約46單,現(xiàn)金收費0筆,開具電子票1070張,其中線上開票1060張,月均業(yè)務約16筆,月均到廳客戶數與服務用電戶數占比0.44%,業(yè)務量小,品牌效應低。而該營業(yè)廳早在轉型前就積極有效開展網格化現(xiàn)場服務,落實片區(qū)經理責任制,現(xiàn)已實現(xiàn)網格服務全覆蓋,再加上巨口鄉(xiāng)有11個行政村,其中9個村設有便民繳費網點,線上交費率和高、低壓線上辦電率達100%,撤廳以后對居民的日常生活影響不大。

  “撤廳以后,窗口人力資源成本和日常運營成本大幅度降低,有效提高了人力資源的利用率,有利于本公司的降本增效。”該公司營銷部負責人說道。

  他表示,下一階段該公司將持續(xù)推進營業(yè)廳優(yōu)化升級,創(chuàng)新營銷服務新模式,快速響應客戶需求,搭建電力服務“便民橋”,全力打造客戶訴求“全響應”、供電服務“零距離”。
 

      關鍵詞: 延平供電
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