為妥善處理能源監(jiān)管投訴舉報事項，有效緩解化解各類用能社會矛盾，科學(xué)合理應(yīng)用行政資源，杜絕不作為、不履職等情況，結(jié)合近年投訴舉報事項處理常見問題，南方能源監(jiān)管局于近日研究提出進(jìn)一步完善投訴舉報處理工作流程的意見。

　　意見從五個方面改進(jìn)投訴舉報事項處理工作，一是優(yōu)化內(nèi)部流程，通過梳理重點關(guān)注名單并作提級處理、完善受理和辦理情況短信告知功能、從接電接訪技巧等方面加強培訓(xùn)來提升投訴舉報處理業(yè)務(wù)水平；二是加強外部聯(lián)系，強化與電網(wǎng)企業(yè)及其他政府部門的工作聯(lián)動，并通過走訪調(diào)研，汲取先進(jìn)經(jīng)驗；三是及時就工作中碰到問題請示國家能源局，進(jìn)一步明確工作要求，指導(dǎo)我局投訴舉報處理工作，做到依法行政；四是研究應(yīng)用能源爭議調(diào)解機制，處理投訴舉報事項；五是研究建立投訴舉報轉(zhuǎn)辦處理單位及經(jīng)辦個人激勵機制，優(yōu)化監(jiān)管工作環(huán)境。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將結(jié)合工作實際，按意見逐步推進(jìn)落實，全面提升投訴舉報處理工作效能，更好地為群眾做好服務(wù)，打造好12398能源監(jiān)管熱線民生通道。