廣東電網公司95598獲百度機構行家認證

發(fā)布時間：2017-09-18 來源：電力網

　　近日，為更好地強化客戶粘度，提升品牌效應，廣東電網公司客戶服務中心主動適應互聯網時代需求，與百度開展深入合作，構建并上線運營了百度知道、百度經驗、百度百科等電力百度知識。自此，廣東電網公司的用電客戶可通過互聯網渠道快速查詢電力專業(yè)知識，享受更加便捷和統(tǒng)一供電服務體驗。

　　據悉，廣東電網公司已于今年8月23日成功認證為百度知道行家機構，這也是全國首家申請獲批百度知道行家機構的電力企業(yè)。目前，廣東電網公司已通過百度渠道累計幫助客戶326萬人次，客戶可以輕松通過互聯網渠道獲取如微信綁定操作指引、電費查繳、階梯電價等電力專業(yè)知識解答。同時，廣東電網公司線上營業(yè)廳百度品牌專區(qū)也于2017年9月1日正式上線?？蛻艨赏ㄟ^百度PC端或手機無線端搜索“廣東電網”或相關電力熱詞，即可快速獲取“查繳電費”“業(yè)務辦理”“停電報修”等高頻業(yè)務查詢、辦理入口。

　　百度渠道知識的上線運營，標志著廣東電網公司客服中心在適應全媒體渠道管理、構建完善的移動互聯網知識體系、實現“一點采編、全渠道共享”方面取得實質性進展。(陳海燕)