海南電網(wǎng)公司頒布六條客戶服務(wù)最嚴(yán)禁令

發(fā)布時(shí)間：2017-07-19 來源：電力網(wǎng)

　　7月10日，海南電網(wǎng)公司頒布實(shí)施客戶服務(wù)六條禁令，給領(lǐng)導(dǎo)干部劃定客戶服務(wù)紀(jì)律紅線，包括：嚴(yán)禁利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝權(quán)力尋租;嚴(yán)禁拖延業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)間;嚴(yán)禁隨意停限電和拖延送電;嚴(yán)禁懈怠不為損害客戶權(quán)益;嚴(yán)禁有責(zé)任的客戶服務(wù)投訴升級事件;嚴(yán)禁發(fā)生重大社會(huì)影響的服務(wù)事件。

　　電力體制改革正深入推進(jìn)，電力市場競爭日益激烈。海南電網(wǎng)公司頒布實(shí)施六條禁令，是要以最嚴(yán)厲的問責(zé)手段，狠狠剎住不正之風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)參與競爭，搶占市場。

　　據(jù)了解，六條禁令是客戶服務(wù)中不可逾越的禁區(qū)。有“高壓線”，一次都不能碰，如：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝權(quán)力尋租涉嫌違法犯罪的，一律撤職;客戶服務(wù)事件被國家級媒體曝光，造成惡劣社會(huì)影響的，所在單位一把手和分管負(fù)責(zé)人直接撤職。有“警戒線”，如：人為設(shè)置障礙故意拖延業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)間，無視調(diào)度紀(jì)律隨意停限電，人為責(zé)任導(dǎo)致計(jì)劃檢修停電嚴(yán)重超時(shí)，客戶投訴至95598未及時(shí)處理導(dǎo)致投訴升級至12398等類似工作紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)的問題，堅(jiān)持抓早抓小，發(fā)生一次就要約談分管負(fù)責(zé)人，重復(fù)發(fā)生就要免職，離崗培訓(xùn)合格后，視情況安排崗位。通過約談、免職、撤職三種強(qiáng)有力的問責(zé)手段，切實(shí)把組織紀(jì)律嚴(yán)起來，讓干部作風(fēng)實(shí)起來，使客戶服務(wù)優(yōu)起來，令公司形象好起來。

　　海南電網(wǎng)公司將把學(xué)習(xí)貫徹客戶服務(wù)六條禁令，與當(dāng)前正深入開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合，作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)從思想上高度重視，在工作中迅速行動(dòng)，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨深入學(xué)習(xí)，堅(jiān)決革除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維，真正做到思想認(rèn)識(shí)再深化，服務(wù)意識(shí)再增強(qiáng)，履職盡責(zé)再從嚴(yán)，推動(dòng)客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階。把嚴(yán)守六條禁令與貫徹落實(shí)李慶奎董事長在海南調(diào)研的重要講話精神緊密結(jié)合起來，教育引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?、樂于?dān)當(dāng)?shù)钠犯?、善于?dān)當(dāng)?shù)淖孕牛蟾扇?，迎頭趕上，把海南電網(wǎng)公司打造成為南方電網(wǎng)公司的靚麗形象窗口。

　　據(jù)悉，海南電網(wǎng)公司將適時(shí)出臺(tái)最嚴(yán)的問責(zé)辦法，從根本上徹底遏制不作為、慢作為、亂作為的歪風(fēng)邪氣，使“份內(nèi)做優(yōu)、份外做到”成為今后客戶服務(wù)的新常態(tài)。客戶服務(wù)事件的調(diào)查認(rèn)定必須實(shí)事求是，公正透明。凡是弄虛作假、對抗組織調(diào)查的，所在單位一把手和分管負(fù)責(zé)人一律免職，與調(diào)查人員相互勾結(jié)、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的直接撤職。凡是包庇縱容、欺騙組織的，對調(diào)查人員同樣毫不含糊，與違禁人員同責(zé)處理。(王林莽代進(jìn))