隨著南陽(yáng)熱力熱網(wǎng)輻射范圍的不斷推廣，接入管網(wǎng)的居民小區(qū)和單位不斷增多，為讓供熱服務(wù)更加精細(xì)主動(dòng)，南陽(yáng)熱力試點(diǎn)推行供暖管家服務(wù)，與用戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，面對(duì)面交流，解決用戶實(shí)際問(wèn)題和訴求。
南陽(yáng)熱力優(yōu)化站配置，對(duì)區(qū)域供熱所服務(wù)范圍進(jìn)行整合劃分，按照用戶分布情況，合理劃定服務(wù)站所服務(wù)半徑，做到各站所服務(wù)范圍“有交集、無(wú)遺漏”；根據(jù)崗位和專業(yè)不同，規(guī)范服務(wù)流程，明確供熱所人員職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性和解決問(wèn)題的針對(duì)性。
為提升基層站所人員技能水平，該公司進(jìn)行平衡閥培訓(xùn)，來(lái)自基層站所的維保人員認(rèn)真聽(tīng)取技術(shù)部講解，熟悉閥門(mén)的功能特點(diǎn)、工作原理、技術(shù)參數(shù)和操作指南，并在理論培訓(xùn)之后，選取較為典型的電力花園、常綠林溪谷和石油二機(jī)廠社區(qū)，實(shí)地演練二網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。該公司還開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升競(jìng)賽，根據(jù)工作中遇到的問(wèn)題設(shè)置競(jìng)賽題目，將客服人員儀容儀表、工器具規(guī)范使用，從模擬派單、模擬接單、入戶測(cè)溫等入戶服務(wù)環(huán)節(jié)納入競(jìng)賽項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委增加隨機(jī)提問(wèn)環(huán)節(jié)，切實(shí)檢驗(yàn)一線員工處理問(wèn)題能力。
正值供熱準(zhǔn)備關(guān)鍵期，不論深夜還是假日，總能看到供暖管家們風(fēng)塵仆仆，為熱用戶忙碌的身影，他們正在為用戶提供精心、精細(xì)、精準(zhǔn)的供熱服務(wù)，真正做到“讓百姓身暖心更暖”。
