1月6日，鄂爾多斯東勝區(qū)迎來“霸王級(jí)”強(qiáng)降溫天氣，最低氣溫跌至零下25攝氏度。國(guó)家能源集團(tuán)國(guó)電電力東勝公司超前謀劃，加強(qiáng)供熱系統(tǒng)檢查，提升供熱管網(wǎng)出水溫度，讓滾滾暖流注入千家萬戶，踐行了“既要暖房子，又要暖民心”的溫暖承諾。

夯基礎(chǔ) 筑屏障

為保證采暖期安全穩(wěn)定供熱，該公司超前開展“冬病夏治”工作，在上一個(gè)供暖期結(jié)束后就搶先抓早供熱設(shè)備檢修和隱患治理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，筑牢供暖屏障。

2020年5月，該公司接到了東勝區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、衛(wèi)生城市有關(guān)要求，優(yōu)先開展老城區(qū)管網(wǎng)檢修工作。面對(duì)老城區(qū)供熱管網(wǎng)地埋時(shí)間久、管路布置復(fù)雜、地面施工難度大等諸多技術(shù)難題，組織建立了外委項(xiàng)目部、專業(yè)、部門三級(jí)管理體系，層層細(xì)化檢修節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管道閥門內(nèi)部檢查、缺陷治理兩條主線同步開展，確保烏審街、民族街、富興路3條街道主管網(wǎng)隱患問題第一時(shí)間整改根治。

圖為檢修人員對(duì)一次管網(wǎng)管道進(jìn)行檢查

針對(duì)供熱末端居民取暖溫度偏低問題，該公司專門成立技術(shù)攻關(guān)小組，結(jié)合2020年度城市熱網(wǎng)檢修工作對(duì)6座換熱站進(jìn)行技術(shù)改造。通過對(duì)換熱站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行增容升級(jí)和管網(wǎng)優(yōu)化改造，有效擴(kuò)大供熱面積50%以上，二網(wǎng)供熱溫度較之前提升4-6攝氏度以上，同時(shí)降低系統(tǒng)阻力和電耗、水耗。改造后，居民反饋供暖效果有明顯提升，技術(shù)改造取得預(yù)期效果。

熱力管網(wǎng)和換熱站調(diào)平是關(guān)乎熱量是否均衡分配的一項(xiàng)重要工作。進(jìn)入供暖期，該公司成立管網(wǎng)調(diào)平組織機(jī)構(gòu)，常態(tài)化開展一級(jí)網(wǎng)調(diào)平和換熱站調(diào)溫工作，打通原有調(diào)度、片區(qū)、檢修之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)管理深度融合，組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。抽調(diào)專人嚴(yán)格執(zhí)行換熱站控溫紀(jì)律，定期開展主動(dòng)測(cè)溫，消除超溫用戶，為調(diào)度提供準(zhǔn)確信息；及時(shí)記錄并報(bào)告工作中發(fā)現(xiàn)的管網(wǎng)及換熱站各類缺陷，隨手處理簡(jiǎn)單缺陷，填報(bào)各換熱站調(diào)整記錄表，形成供暖初期、中期、嚴(yán)寒期運(yùn)行調(diào)節(jié)模板，確保供熱均衡，提高供熱經(jīng)濟(jì)性。

重服務(wù) 促提升

該公司將強(qiáng)化民生供熱這一根本擺在首位，通過不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力滿足轄區(qū)百姓的供熱需求。在今冬供暖季，該公司提前15天開栓供熱，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，受到了鄂爾多斯市委、東勝區(qū)政府的高度肯定，贏得了東勝居民的一致好評(píng)。

該公司建立社區(qū)、物業(yè)、用戶的三級(jí)用熱服務(wù)群，對(duì)用戶反映的每一條問題認(rèn)真跟蹤，保證熱用戶的需求有人問、有人管、有解決。設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)熱用戶咨詢、投訴進(jìn)行登記，幫用戶清洗濾網(wǎng)，檢查家中暖氣故障。只要熱用戶有需要，該公司人員必然第一時(shí)間趕到，幫助用戶解決問題，“暖房子”工程讓熱用戶的心里更暖。

圖為運(yùn)行人員緊盯各項(xiàng)參數(shù)保機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行

自2020年6月份啟動(dòng)當(dāng)期熱費(fèi)收繳工作以來，該公司本著“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，積極制定繳費(fèi)宣傳方案，引導(dǎo)用戶通過微信、網(wǎng)銀進(jìn)行線上繳費(fèi)，開展主題黨日進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)繳費(fèi)流程、優(yōu)惠政策、供熱辦法等方面的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣傳普及。針對(duì)轄區(qū)孤寡老人、特殊群體，該公司提供上門收費(fèi)服務(wù)，在新接入網(wǎng)移民區(qū)開展便民服務(wù)工作，把辦公現(xiàn)場(chǎng)搬到社區(qū)，稽查人員挨家逐戶核對(duì)530余戶供熱面積，讓市民足不出戶就能享受到細(xì)致、貼心的服務(wù)。

社區(qū)居民李大娘豎起大拇指說道：“東勝公司的服務(wù)態(tài)度真好，有問必答，真是給我們提供了不少的方便！”

抗嚴(yán)寒 保供暖

1月初，寒潮席卷我國(guó)大部分地區(qū)，社會(huì)用熱需求急劇增加。作為鄂爾多斯東勝區(qū)主力供熱企業(yè)，東勝公司第一時(shí)間啟動(dòng)寒潮應(yīng)急響應(yīng)，站在講民生、講政治的高度做好保供熱工作。

在寒潮來襲之前，該公司依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際深挖細(xì)查設(shè)備潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)嚴(yán)寒季節(jié)容易引發(fā)安全生產(chǎn)事故的因素和薄弱環(huán)節(jié)，做到早準(zhǔn)備、早部署、早投入，嚴(yán)保機(jī)組安全運(yùn)行。

該公司將設(shè)備隱患排查工作層層落實(shí)到部門、專業(yè)、班組、個(gè)人，對(duì)戶外閥門、管道實(shí)行定時(shí)檢測(cè)，避免內(nèi)部?jī)鼋Y(jié)；實(shí)施防寒防凍運(yùn)行指導(dǎo)細(xì)則，強(qiáng)化空冷島、疏水、消防水等室外重要設(shè)備、保護(hù)測(cè)點(diǎn)的檢查，為室外設(shè)備加裝保溫外衣；完善應(yīng)對(duì)極寒天氣的應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備防寒防凍應(yīng)急搶修物資，做好事故預(yù)想；加強(qiáng)油溫、水溫的監(jiān)視檢查，確保油溫、油位、氣壓在規(guī)程規(guī)定范圍。

圖為檢修人員加大巡檢力度確保設(shè)備安全可靠

寒潮來襲后，該公司落實(shí)24小時(shí)值班制度，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間處理。運(yùn)行人員緊盯供熱參數(shù)曲線，規(guī)范熱網(wǎng)運(yùn)行操作，嚴(yán)格按照環(huán)境溫度變化調(diào)整供水、回水溫度，保證供熱溫度達(dá)標(biāo)；檢修人員加強(qiáng)熱力管網(wǎng)巡線頻率，設(shè)置專人按片劃分進(jìn)入市民家中查看居家溫度，隨時(shí)解決用戶需求，全力為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)熱源。

面對(duì)煤炭?jī)r(jià)格上漲形勢(shì)，該公司堅(jiān)持以保障“民生”為前提，提前謀劃，科學(xué)決策，創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，研判煤價(jià)走勢(shì)，深入走訪多個(gè)礦點(diǎn)，采取“人盯礦”戰(zhàn)術(shù)，多渠道拉運(yùn)汽車煤，全力提升燃料庫(kù)存，切實(shí)保障機(jī)組燃煤供應(yīng)。

寒風(fēng)雖冷，前行不停。承接供熱業(yè)務(wù)十年來，東勝公司全心全意肩負(fù)著一方百姓的“暖心”工程，用實(shí)際行動(dòng)詮釋央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。