中國(guó)電力網(wǎng)訊  近期，受冷空氣影響，南陽(yáng)地區(qū)大幅度降溫。南陽(yáng)熱力公司提前部署，迅速落實(shí)各項(xiàng)防寒防凍措施，抽調(diào)各級(jí)管理人員成立“暖流供熱服務(wù)隊(duì)”，主動(dòng)出擊、環(huán)環(huán)相扣構(gòu)筑防凍屏障，搭建溫暖防線，確保機(jī)組平穩(wěn)安全運(yùn)行，為安全穩(wěn)定發(fā)電供暖夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　提前研判，精細(xì)化調(diào)控參數(shù)

　　該公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，密切關(guān)注氣象變化，充分發(fā)揮供熱遠(yuǎn)程監(jiān)控中心作用，隨時(shí)掌握各換熱站供熱參數(shù)，加強(qiáng)熱力生產(chǎn)調(diào)度，組織各區(qū)供熱所對(duì)所轄小區(qū)一次網(wǎng)及庭院二次管網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，確保水力平衡和各小區(qū)居民室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

　　根據(jù)采暖季以來(lái)各熱力站的運(yùn)行參數(shù)，結(jié)合小區(qū)分布及用暖情況，對(duì)循環(huán)泵出力進(jìn)行精細(xì)化調(diào)節(jié)，并增加換熱器反沖洗頻次，制定詳細(xì)保供方案。針對(duì)非節(jié)能建筑、老舊用暖小區(qū)，實(shí)施“一站一策”，保障供熱品質(zhì)。

　　夯實(shí)安全基礎(chǔ)，排隱患保安全

　　針對(duì)本次極端天氣，“暖流服務(wù)隊(duì)”第一時(shí)間協(xié)調(diào)供熱安全監(jiān)察人員，在巡線員日常巡線的基礎(chǔ)上，定期啟用無(wú)人機(jī)快速巡視，重點(diǎn)關(guān)注沿線周邊施工、異常結(jié)冰等情況。并組織開(kāi)展熱網(wǎng)邊緣部位安全檢查，協(xié)同技術(shù)人員全面檢查因降溫而存在安全隱患的管網(wǎng)附件、閥門井等設(shè)施，確保一次網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　搶修、庫(kù)管隊(duì)伍全面進(jìn)入備戰(zhàn)應(yīng)急狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏或是設(shè)備缺陷，能夠在第一時(shí)間內(nèi)取得備品備件搶修處理，確保不影響供熱質(zhì)量。

　　緊貼民生，積極開(kāi)展訪民問(wèn)暖

　　訪民問(wèn)暖是該公司抽調(diào)各區(qū)域供熱所骨干力量，以兩天四個(gè)小區(qū)的頻率開(kāi)展的服務(wù)提升活動(dòng)。為切實(shí)了解用戶的訴求，“暖流服務(wù)隊(duì)”進(jìn)駐小區(qū)同用戶面對(duì)面交流，征求用戶對(duì)冬季供暖和進(jìn)一步改善供暖質(zhì)量的意見(jiàn)建議，登記用戶訴求，并在小區(qū)訪民問(wèn)暖服務(wù)臺(tái)發(fā)放用暖知識(shí)宣傳材料。

　　在當(dāng)日訪民問(wèn)暖結(jié)束后，“暖流服務(wù)隊(duì)” 聯(lián)合站所維修人員，根據(jù)工單分派，在佩戴口罩、手套等防疫用具后，對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行上門服務(wù)和測(cè)溫，對(duì)用戶室內(nèi)問(wèn)題造成的不熱進(jìn)行用熱指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)閥放氣清洗濾網(wǎng)或給出具體解決方案。熱力24小時(shí)客服熱線同步加強(qiáng)值班值守，保證用戶報(bào)修渠道暢通無(wú)阻，將用戶反映的報(bào)修問(wèn)題在第一時(shí)間反饋給各區(qū)域供熱所，及時(shí)處理解決，保證用戶用暖品質(zhì)。

　　加大宣傳力度，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論

　　該公司還緊扣“民生供熱”的宣傳熱點(diǎn)，瞄準(zhǔn)各級(jí)主流媒體，對(duì)熱電企業(yè)保供熱工作進(jìn)行大力宣傳。該公司利用報(bào)社、微信平臺(tái)、廣播電臺(tái)等多種媒體發(fā)布公司保障供暖應(yīng)急措施，關(guān)注輿情監(jiān)測(cè)，做好正面宣傳和輿情引導(dǎo)，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象。

　　在新一輪降溫天氣來(lái)臨前，該公司主動(dòng)邀請(qǐng)南陽(yáng)市城管局、住建局和南陽(yáng)日?qǐng)?bào)社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解供暖情況，并深入小區(qū)走訪，實(shí)地了解用戶用暖情況。在和苑公寓，一名熱用戶告訴走訪人員：“我家處在小區(qū)供暖末端，往年的情況不是太如意，今年我在熱力公司“訪民問(wèn)暖”服務(wù)臺(tái)登記了信息，隨后經(jīng)過(guò)維修師傅的檢測(cè)維修，今年的供暖溫度一直很好，非常感謝熱力公司。”

　　寒流中，南陽(yáng)熱力公司將持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”入戶服務(wù)工作，建立排查工作臺(tái)賬，加大拉網(wǎng)式排查密度，對(duì)不熱現(xiàn)象集中登記，查找不熱原因，提出解決方案。該公司還利用入戶走訪契機(jī)，積極向用戶宣傳用熱法規(guī)常識(shí)，講解違規(guī)用熱的影響危害，倡導(dǎo)用戶要安全、合理用熱。有效加強(qiáng)了與用戶的溝通和聯(lián)系，使用戶原本不熟悉、不了解的用熱問(wèn)題迎刃而解，拉近了熱企與熱用戶之間的距離，受到熱用戶的歡迎和好評(píng)。

　　守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。在這擋寒流保民生的使命中，南陽(yáng)熱力提高政治站位，厚植為民情懷，“硬核”部署，科學(xué)調(diào)度，不講條件，不惜代價(jià)，將滿足百姓溫暖過(guò)冬所需作為自身職責(zé)所在，“暖流服務(wù)隊(duì)”迎寒而上，以動(dòng)制凍，守護(hù)百姓家中的那份溫暖，將無(wú)聲暖流送進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓宛城這個(gè)冬天不太冷。

評(píng)論

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