國電投南陽熱力：細(xì)處著眼 提高為民服務(wù)能力
發(fā)布時間： 2020-11-09 14:09:22 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王文
中國電力網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度為熱用戶支付供熱費等業(yè)務(wù)“減負(fù)”，實現(xiàn)“最多跑一次”和“一站式”服務(wù)，南陽熱力細(xì)處著眼，不斷提高為民服務(wù)能力。
該公司新近交付使用用戶供熱服務(wù)終端機，該機通過讀取身份證或者輸入用戶卡號方式，實現(xiàn)用戶自助查詢、打印紙質(zhì)發(fā)票、下載及打印電子發(fā)票、繳費等功能。加之以往開通的微信、支付寶、網(wǎng)銀、手機銀行、銀行網(wǎng)點自助終端等多元化線上線下自助繳費方式，實現(xiàn)了用戶繳費出不出戶自選，線上線下自選，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一點通”。
南陽熱力一直堅持為熱用戶提供零距離、貼心式服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)形式和創(chuàng)新服務(wù)手段。各熱力站檢修人員針對熱用戶報修第一時間上門服務(wù)，解決問題后及時向用戶詳細(xì)告知原因，提醒注意事項;客服人員下沉小區(qū)，向熱用戶普及安全用熱、科學(xué)用熱、規(guī)范用熱等供熱基本知識;開通電子發(fā)票業(yè)務(wù)，方便用戶領(lǐng)取發(fā)票，并發(fā)布語音導(dǎo)航，演示網(wǎng)上繳費及開票流程，對行動不便的獨居老人，提供特殊上門服務(wù)。
2020年度，南陽熱力新增供熱面積100萬平方米，新增供熱小區(qū)40個，新增入網(wǎng)用戶10000戶, 該公司將以更優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量更好地滿足城市發(fā)展對供熱增長的需求。
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