清晨，從老舊小區(qū)的一杯熱茶到文苑學(xué)校的朗朗書聲，從幼兒園的牙牙學(xué)語到敬老院的陽光明媚，這個冬天，溫暖如春。美好的背后，是全體華星熱力人的努力。

迎日出、送晚霞、頂風(fēng)雪、冒嚴(yán)寒、鉆地溝、攀管井、爬樓梯、走萬家，這是淄博華星熱力有限公司本次采暖季的縮影，也是華星熱力踐行央企社會責(zé)任的鄭重承諾。

這個冬天，二期投產(chǎn)讓家更暖

這個冬天，華星二期DN1200管網(wǎng)在供暖季前建成投用，淄博中心城區(qū)再添1000萬平米熱源。該管網(wǎng)全長6.3公里僅用時5個月就完成了管網(wǎng)建設(shè)，該管網(wǎng)投產(chǎn)后，華星熱力已累計投資5.7億元，建成管線95千米，供熱面積超2000萬平方米，直供用戶20000多戶，惠及群眾近50萬人的現(xiàn)代化、智能化高溫水熱網(wǎng)，該公司承擔(dān)淄博中心城區(qū)50%的供熱任務(wù)，已成為淄博市最重要的熱源輸送企業(yè)之一。

“二期投產(chǎn)后，‘兩縱四橫、區(qū)域互通、管網(wǎng)互聯(lián)’的雙備用供熱格局形成，二期承接一期管網(wǎng)西五路兩側(cè)的熱負(fù)荷后，徹底緩解了西部熱源緊張的局面，也為“應(yīng)對70年一遇的極寒天氣”做足了準(zhǔn)備?！痹摴矩?fù)責(zé)人說。

寒流來臨前，華星熱力組織召開應(yīng)對極寒天氣供熱保障協(xié)調(diào)會，及時與五家下游大用戶協(xié)調(diào)溝通，提前測算各熱用戶在嚴(yán)寒期間對高溫水的流量、溫度、壓力要求，實時調(diào)整供熱出口參數(shù)與管網(wǎng)流量。寒潮期間，華星熱力執(zhí)行升溫蓄熱計劃，關(guān)鍵時刻錯峰運行，降低供熱峰值，根據(jù)實際用熱情況和供熱片區(qū)位置精確控制提溫時間，嚴(yán)密監(jiān)視控制運行參數(shù)，供熱溫度靠上限，回水壓力靠下限，實時采取“壓工業(yè)保民用”“壓電保熱”等措施，以防止寒流到來時室內(nèi)熱量損失過大造成溫度下降，確保極寒天氣各個時段連續(xù)、可靠、安全、穩(wěn)定供熱。

由于華星公司供熱能力充沛，供熱量調(diào)節(jié)幅度大，組織措施得力，今年極寒天氣在多地供熱“捉襟見肘”的情況下，公司滿足了下游熱力公司的超負(fù)荷用熱。根據(jù)反饋情況，本采暖季極寒天氣最高用熱量達(dá)到了3395吉焦/小時，高溫水網(wǎng)流量最大值達(dá)到了18028噸/小時。華星熱力單日供熱量最高達(dá)到7.3萬吉焦，總供熱量同比增長17%；這些數(shù)字都創(chuàng)下了歷史新高。這意味著在最寒冷的時候，每小時有將近1.8萬噸、95攝氏度的熱水從華電淄博公司加熱器中流出，匯入淄博市政熱網(wǎng)后奔向千家萬戶，使越來越多的居民用上了華電淄博的清潔熱源。

這個冬天，綠色智能讓天更藍(lán)

這個冬天，華星熱力綜合調(diào)度中心投入使用。在大屏上，實時滾動顯示著每一座所轄小區(qū)換熱站、每一根熱力管網(wǎng)壓力、流量、溫度等最新數(shù)據(jù)，一目了然。工作人員減少了不必要的電話交流與復(fù)雜的數(shù)據(jù)匯總，“現(xiàn)在只需點一下鼠標(biāo)，每個換熱站的水箱水位、供回水溫度等參數(shù)盡收眼底，同時兼顧遠(yuǎn)程調(diào)控功能，真正實現(xiàn)無人值守?！泵闇?zhǔn)“精準(zhǔn)供熱”，成功實現(xiàn)“熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇、用戶”五級智能調(diào)控。

“真是想不到，今年冬天這么冷，屋里竟然能這么暖和！”家住安康家園的李大爺臉上露出了幸福的笑容。這個冬天，以往處于管網(wǎng)末端飽受蒸汽壓力溫度不足困擾的安康家園小區(qū)的居民，過上了溫暖舒適的冬天。華星二期項目投產(chǎn)后，原來的蒸汽管道全面停用，該公司為小區(qū)鋪設(shè)了全新的高溫水管道，對換熱站進(jìn)行了全面升級改造，以高溫水供熱取代蒸汽供熱，實現(xiàn)了所轄區(qū)域“蒸汽退城”。

據(jù)了解，高溫水供熱與之前蒸汽供熱相比更安全且環(huán)保，散熱損失小，熱效率高，室內(nèi)熱度均衡，給市民帶來更舒適的用暖體驗。與區(qū)域供熱鍋爐相比，華星熱力每年減少燃煤量6.5萬噸，二氧化硫1555噸、氮氧化物455噸、煙塵排放量1000噸。高溫水供熱既是打造綠色經(jīng)濟(jì)、實現(xiàn)能源高效利用的生產(chǎn)方式，更是“保護(hù)綠水青山，建設(shè)美麗淄博”的有力舉措。

這個冬天，華星熱力以熱力增效，為藍(lán)天“減負(fù)”，他們用實際行動改善居民取暖方式，提升居民幸福指數(shù)，打贏環(huán)保攻堅戰(zhàn)，助力碳中和、碳達(dá)峰目標(biāo)，讓清潔熱源走進(jìn)尋常百姓家。

這個冬天，暖心服務(wù)讓心更近

這個冬天，華星熱力致力于改善區(qū)域供熱質(zhì)量，對養(yǎng)老院、學(xué)校、幼兒園、獨居及困難家庭等特殊群體進(jìn)行重點關(guān)注。通過“供熱服務(wù)站+供熱站長”雙保險模式，最大程度解決用戶用熱中遇到的問題。

極寒天氣來臨前，為保證文苑學(xué)校和幼兒園供暖，讓孩子們“暖暖和和”上課，華星熱力員工連夜制定改造方案，更換了部分直徑偏小、老化管道，并及時提高出水溫度，保證了極寒天氣下師生們的供暖。華星熱力還開展“保障供熱校園行”活動，黨員志愿服務(wù)隊主動走進(jìn)張店區(qū)文苑學(xué)校開展用熱知識宣講，幫助小學(xué)生提高用熱安全意識，解決了孩子們冬季供暖遇到的困難，用實際行動詮釋“有溫度，有高度，有態(tài)度”的服務(wù)理念。

“哪怕是下雪天，我們也將不間斷地在居民小區(qū)進(jìn)行巡檢，確保及早發(fā)現(xiàn)問題、及時排除隱患?！比A星熱力文苑學(xué)校區(qū)換熱站站長說。

自供熱開始至采暖季結(jié)束，客服小姐姐24小時值守，確保第一時間為用戶答疑解惑?？磪?shù)、擰閥門、查排氣、入戶忙，這是供熱以來站長昃陽晨的工作內(nèi)容，冒著嚴(yán)寒每天五萬起步，平均每日處理百余條工作工單，上門查疑幫助用戶解決問題，連夜搶修更是家常便飯。為了確保所轄各個小區(qū)住戶的用熱需求，車秀峰帶領(lǐng)站長李偉、王瑞逐一對主管道進(jìn)行排氣、清網(wǎng)、更換閥門及部分供熱管道，挨家挨戶對溫度不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行排查，保障管網(wǎng)末端的居民用熱，“暖心”服務(wù)得到了住戶的一致好評。

這個冬天，華星熱力嶄新的客服收費大廳投入使用，服務(wù)質(zhì)量再升級，全面優(yōu)化收費系統(tǒng)，讓居民多動手、少跑腿，本采暖已有一萬六千多戶居民通過微信完成繳費，同比上一年增長62%。華星熱力積極開展“訪民問暖”用戶服務(wù)活動，直面供熱問題，傾聽用戶訴求，及時跟進(jìn)解決問題，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，本采暖季華星熱力已經(jīng)收到8面錦旗，表揚信多封，獲得了所轄居民及大用戶的認(rèn)可和信賴，叫響了“華星熱力?溫暖萬家”品牌。本次采暖季，華星熱力真心實意幫助群眾治痛點、堵漏點、破難點，一方面抓好二期熱網(wǎng)基建工作，提高供熱輸送能力，保障市區(qū)供熱；另一方面把供熱問題作為改善民生、保障群眾溫暖過冬的實事要事來抓，為居民提供專業(yè)供熱服務(wù)，提高群眾的供暖安全和供熱質(zhì)量。

在今年全國兩會的政府工作報告中，民生清單越來越厚，能讓人感受到撲面而來的民生溫度。作為關(guān)系民生的供熱企業(yè)，華星熱力公司熱源充裕，供熱輸送能力強大，時刻準(zhǔn)備著，為持續(xù)增進(jìn)淄博市民生福祉，讓百姓擁有更多“幸福感”做出更大貢獻(xiàn)。