那個時候剛到大廳不久，有一天一大早接待了一個老伯，他遞給我一張畫得亂七八糟的叫號紙，當時我就問了一句話：“叔啊，你寫的編號我看不清楚，請問這些數(shù)字是？”話音剛落，只看見大叔從凳子上跳了起來，一邊拍桌子，一邊吼著什么……當時一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么，也根本聽不懂他在講什么，但我可以看出來他發(fā)脾氣的樣子像要把我撕碎的感覺。我立即尋求援助，找來一個本地工作多年的前輩來跟他溝通，最后發(fā)現(xiàn)還是聽不懂他在說什么。最后他什么業(yè)務也沒辦，自己氣急敗壞地離開了大廳，眼睜睜地看著他遠去的背影，我還是處于迷茫狀態(tài)，單位同事也完全不懂他在講什么。唉，怪老伯的世界沒人能懂！

又有一天中午一個人值班，中午客戶比較少，這時一個人突然走進來了，直接走到我窗口坐下，我一眼就認出是那個怪脾氣老伯，我有些緊張，更加小心謹慎地接待他，“先生你好，請問你有什么業(yè)務需要辦理的？”好擔心這次情況會跟上次一樣，他氣急敗壞的樣子我真心有點怕了。出乎意料的是，他問我要了一張廢紙，低頭就開始寫，然后遞給我的時候說了兩個字“打單”，我立即在系統(tǒng)中輸入他寫給我的編號，令我吃驚的是，居然查到了兩張戶名一樣的電費單，跟他簡單地確認后，我把電費單打印好，遞給他。本以為已經(jīng)圓滿解決了，可以松口氣了。只見他來回翻看那兩張單后，又遞回給我，指著A4紙說了些什么，我立刻領會到是讓我用A4紙打印的意思，我立刻用一張A4紙將兩個表的明細打印了再遞給他，他接過去，看了又看，問我還有一個表呢？我指著那張A4紙的兩個電表號說：“兩個表的電費情況打印在了一張A4紙上?！辈⒕唧w解釋了一下情況，最后他重復問我，還有一個表呢？我明白了，立即用兩張A4紙，將兩個電表的用電明細各打了一份遞給他，他看了看，拿著單走了，再沒說什么了。總算松了口氣，算是圓滿解決了。

這天下午，突然在嘈雜的營業(yè)廳，聽見有人大吵，抬頭一看，那個曾經(jīng)令自己畏懼的老伯又來了，他手里拿著兩張電費單，很吃力地在說什么，用他的憤怒表示對這次業(yè)務辦理的極度不滿意。我同事跟我當時一樣一臉懵，我立即暫停手中的業(yè)務，告訴我同事，用兩張白紙打印兩個電表的明細給他，然后同事照做，打印好遞給他。他什么也沒說低著頭一邊看電費單，一邊走出了營業(yè)廳。營業(yè)廳又回到了正常的狀態(tài)。

后來我們才了解到，他需要用A4紙打印東西是因為眼睛看不清楚普通電費單的內(nèi)容，把每一個電費明細單分別單獨地打在A4紙上會相對清晰。至于他那略顯急躁的脾氣可能跟人的性格有關系吧。不過對于這樣的特殊客戶，前臺的每一個人都不敢有絲毫的懈怠。從那以后，我們前臺的人都記住了這個“怪老伯”，他每次來也沒有別的業(yè)務，只是用A4紙打印兩個電表的用電明細。再也沒有大吼過，拿著打印好的A4紙就走了。

其實他本也沒想過要來為難誰，只是歲月給他帶來了太多滄桑，已經(jīng)到了一個視力不好，與人溝通困難的年紀，想要表達的東西發(fā)現(xiàn)沒人能聽懂，難免會有些急躁。人都會老去，如果能盡可能地給這些老者多些關愛，或許他們的孤獨感會少些。

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