今年年初,浙江杭州大江東供電公司依托客戶經(jīng)理班組組建了黨員服務(wù)隊,因地制宜探索實施服務(wù)專員制。
10月29日,浙江省杭州市軌道辦工程保障處處長陳新帶著一面錦旗,來到杭州大江東供電公司。當(dāng)天,杭州地鐵8號線大江東區(qū)域內(nèi)西側(cè)供電專線順利通電,軌道辦對國家電網(wǎng)浙江電力紅船(杭州大江東)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊表示感謝。
年初,大江東供電公司依托客戶經(jīng)理班組組建了黨員服務(wù)隊,因地制宜探索實施服務(wù)專員制,著力建設(shè)新型營銷服務(wù)體系,通過構(gòu)建良好營商環(huán)境,深入推進“最多跑一次”改革。
一員受理 集成服務(wù)
沿著錢塘江南岸一路往東,在杭州灣出海口有一片400多平方公里三面環(huán)水、一面環(huán)山的地方,就是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大江東。近年來,一大批知名企業(yè)紛紛落戶大江東。面對大客戶云集現(xiàn)狀,大江東供電公司針對重點項目提供優(yōu)質(zhì)營商服務(wù),做好“總聯(lián)系人”和“總督辦人”,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,由紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊專人對接,推行高效、訂制、應(yīng)急和無休服務(wù)。
9月27日,浙江兆奕科技有限公司新增的變壓器通電。該公司副總經(jīng)理邵肖康拉著隊員孫超的手說:“今年,我們的畝產(chǎn)值有望突破3000萬元,可以爭一爭大江東‘畝產(chǎn)冠軍’的頭銜。能獲得今天的成績,與你們的大力支持分不開!”
20天前,孫超和隊友在走訪中得知,兆奕科技公司因為生產(chǎn)需要將添置數(shù)十臺設(shè)備,急需增設(shè)一臺3600千伏安變電器。本著讓客戶“一次都不跑”的原則,孫超詳細(xì)了解、掌握了客戶特殊用電需求,針對性開展應(yīng)急服務(wù),在客戶提出申請后,僅用20天就完成了項目通電。今年,黨員服務(wù)隊采取“一員受理,集成服務(wù)”模式,每周定期召開供電方案協(xié)調(diào)會,加速內(nèi)部服務(wù)流程流轉(zhuǎn),不斷提升服務(wù)效率。
大江東供電公司負(fù)責(zé)人徐立說:“黨員服務(wù)隊實行規(guī)范化管理,確保夜間服務(wù)到位、假日服務(wù)無休。同時,每名隊員要做到用電咨詢24小時接聽、疑難阻礙徹底解決,服務(wù)群眾用心貼心、奉獻社會有愛無私。”該公司以客戶經(jīng)理班為基礎(chǔ)、黨員服務(wù)隊為支撐,從人員、物資、技術(shù)等多方面保障服務(wù),并設(shè)立服務(wù)專員輪候制確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的連續(xù)性。
主動對接 響應(yīng)需求
5月,浙江省提出,要將大江東打造成新時代改革開放的重要窗口和高質(zhì)量發(fā)展的實踐范例。如今,越來越多的科技型企業(yè)在大江東嶄露頭角。作為電力先行官,大江東供電公司將“紅船精神,電力傳承”主題活動,具體落實到黨員服務(wù)隊踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的專項行動中。
9月12日,杭州蕭山污水處理廠增容項目順利通電。該廠電力工程負(fù)責(zé)人夏魏峰感動地對黨員服務(wù)隊隊員魏國民說:“謝謝供電企業(yè)高效周到的服務(wù)?,F(xiàn)在,污水處理廠的供電可靠性更強了,壓在我們心中的大石頭終于可以放下了?!笔捝轿鬯幚韽S負(fù)責(zé)大江東及蕭山東部地區(qū)的工業(yè)廢水處理,8年來一直采用單變壓器供電。隨著大江東入駐的企業(yè)越來越多,大量的污水流入廠內(nèi)。夏魏峰說,一旦停電,尚未處理的污水將直接排放到江河中,會給環(huán)境帶來巨大破壞。
黨員服務(wù)隊了解到情況后,主動對接并跟蹤項目,指派專員為客戶量身訂制了通電方案。接到任務(wù)后,魏國民將該廠原先使用的單變壓器更換為雙變壓器,并積極與調(diào)度控制中心協(xié)商減少停電時間和縮小影響范圍,最后僅用30天時間完成了項目通電。
通過構(gòu)建黨員服務(wù)隊服務(wù)專員制,大江東供電公司聚焦企業(yè)重點難題,提供精準(zhǔn)貼心的定制服務(wù),受到廣泛好評。3月以來,該公司累計派出服務(wù)專員上門服務(wù)132次,對接企業(yè)46家,平均辦電時間縮短18.07天,提升辦電效率34.6%,業(yè)務(wù)回訪滿意率100%。
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今年年初,浙江杭州大江東供電公司依托客戶經(jīng)理班組組建了黨員服務(wù)隊,因地制宜探索實施服務(wù)專員制。
10月29日,浙江省杭州市軌道辦工程保障處處長陳新帶著一面錦旗,來到杭州大江東供電公司。當(dāng)天,杭州地鐵8號線大江東區(qū)域內(nèi)西側(cè)供電專線順利通電,軌道辦對國家電網(wǎng)浙江電力紅船(杭州大江東)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊表示感謝。
年初,大江東供電公司依托客戶經(jīng)理班組組建了黨員服務(wù)隊,因地制宜探索實施服務(wù)專員制,著力建設(shè)新型營銷服務(wù)體系,通過構(gòu)建良好營商環(huán)境,深入推進“最多跑一次”改革。
一員受理 集成服務(wù)
沿著錢塘江南岸一路往東,在杭州灣出海口有一片400多平方公里三面環(huán)水、一面環(huán)山的地方,就是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大江東。近年來,一大批知名企業(yè)紛紛落戶大江東。面對大客戶云集現(xiàn)狀,大江東供電公司針對重點項目提供優(yōu)質(zhì)營商服務(wù),做好“總聯(lián)系人”和“總督辦人”,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,由紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊專人對接,推行高效、訂制、應(yīng)急和無休服務(wù)。
9月27日,浙江兆奕科技有限公司新增的變壓器通電。該公司副總經(jīng)理邵肖康拉著隊員孫超的手說:“今年,我們的畝產(chǎn)值有望突破3000萬元,可以爭一爭大江東‘畝產(chǎn)冠軍’的頭銜。能獲得今天的成績,與你們的大力支持分不開!”
20天前,孫超和隊友在走訪中得知,兆奕科技公司因為生產(chǎn)需要將添置數(shù)十臺設(shè)備,急需增設(shè)一臺3600千伏安變電器。本著讓客戶“一次都不跑”的原則,孫超詳細(xì)了解、掌握了客戶特殊用電需求,針對性開展應(yīng)急服務(wù),在客戶提出申請后,僅用20天就完成了項目通電。今年,黨員服務(wù)隊采取“一員受理,集成服務(wù)”模式,每周定期召開供電方案協(xié)調(diào)會,加速內(nèi)部服務(wù)流程流轉(zhuǎn),不斷提升服務(wù)效率。
大江東供電公司負(fù)責(zé)人徐立說:“黨員服務(wù)隊實行規(guī)范化管理,確保夜間服務(wù)到位、假日服務(wù)無休。同時,每名隊員要做到用電咨詢24小時接聽、疑難阻礙徹底解決,服務(wù)群眾用心貼心、奉獻社會有愛無私。”該公司以客戶經(jīng)理班為基礎(chǔ)、黨員服務(wù)隊為支撐,從人員、物資、技術(shù)等多方面保障服務(wù),并設(shè)立服務(wù)專員輪候制確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的連續(xù)性。
主動對接 響應(yīng)需求
5月,浙江省提出,要將大江東打造成新時代改革開放的重要窗口和高質(zhì)量發(fā)展的實踐范例。如今,越來越多的科技型企業(yè)在大江東嶄露頭角。作為電力先行官,大江東供電公司將“紅船精神,電力傳承”主題活動,具體落實到黨員服務(wù)隊踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的專項行動中。
9月12日,杭州蕭山污水處理廠增容項目順利通電。該廠電力工程負(fù)責(zé)人夏魏峰感動地對黨員服務(wù)隊隊員魏國民說:“謝謝供電企業(yè)高效周到的服務(wù)?,F(xiàn)在,污水處理廠的供電可靠性更強了,壓在我們心中的大石頭終于可以放下了?!笔捝轿鬯幚韽S負(fù)責(zé)大江東及蕭山東部地區(qū)的工業(yè)廢水處理,8年來一直采用單變壓器供電。隨著大江東入駐的企業(yè)越來越多,大量的污水流入廠內(nèi)。夏魏峰說,一旦停電,尚未處理的污水將直接排放到江河中,會給環(huán)境帶來巨大破壞。
黨員服務(wù)隊了解到情況后,主動對接并跟蹤項目,指派專員為客戶量身訂制了通電方案。接到任務(wù)后,魏國民將該廠原先使用的單變壓器更換為雙變壓器,并積極與調(diào)度控制中心協(xié)商減少停電時間和縮小影響范圍,最后僅用30天時間完成了項目通電。
通過構(gòu)建黨員服務(wù)隊服務(wù)專員制,大江東供電公司聚焦企業(yè)重點難題,提供精準(zhǔn)貼心的定制服務(wù),受到廣泛好評。3月以來,該公司累計派出服務(wù)專員上門服務(wù)132次,對接企業(yè)46家,平均辦電時間縮短18.07天,提升辦電效率34.6%,業(yè)務(wù)回訪滿意率100%。