8月7日中午，國家電網(wǎng)江蘇電力（如東公司退役軍人）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長郭鵬接到江蘇如東掘港鎮(zhèn)民主社區(qū)負責人薛素紅的電話：“郭隊長，明早4點，全縣就開始全員核酸檢測了，可我們社區(qū)還有兩個檢測點正在搭建，需要接電，請你們幫幫忙。”郭鵬立即帶領(lǐng)幾名隊員趕到檢測點。他們一邊勘查現(xiàn)場確定接電線路，一邊準備電氣材料，待移動板屋搭建便立刻開展接電作業(yè)。19時，民主社區(qū)檢測點通電。薛素紅說：“黨員服務(wù)隊真是好樣的，太給力了！”隨后，隊員們又馬不停蹄趕往碧霞社區(qū)核酸檢測點，并于23時完成接電任務(wù)。

　　國家電網(wǎng)江蘇電力（如東公司退役軍人）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立于2001年7月，最初由4名同為退役軍人的黨員發(fā)起，是國網(wǎng)江蘇省電力有限公司的首支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。20年來，黨員服務(wù)隊恪守人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，在做好搶修服務(wù)的基礎(chǔ)上開展電力延伸服務(wù)和愛心志愿服務(wù)，累計受理各類報修電話7.8萬多個，開展現(xiàn)場服務(wù)5萬多次。

　　搶修：從“隨叫隨到”到“先知先覺”

　　2001年，如東老城區(qū)的電網(wǎng)基礎(chǔ)還比較薄弱，加上當?shù)嘏_風等自然災(zāi)害頻發(fā)，電力故障時有發(fā)生。當時，如東供電公司搶修班的黨員、退役軍人繆恒生召集班里同為退役軍人的蔡邦相等三名黨員商量，想成立一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。“電力搶修任務(wù)繁重，吃苦受累在所難免。以后苦活累活，咱們這些當過兵的黨員先上吧！”繆恒生說。當年7月，在單位的支持下，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立了。

　　自成立起，黨員服務(wù)隊便采用軍事化管理的模式，每天進行交接班儀式，每月開展體能訓練，并且向社會承諾“隨叫、隨到、隨修”“24小時值班，365天無休”。黨員服務(wù)隊還制訂了標準化作業(yè)指導書，隨時保持“備戰(zhàn)”狀態(tài)，并推行“五快”工作法，做到1分鐘接單、2分鐘研判、3分鐘備料、城區(qū)18分鐘到達、高壓故障3小時復電。

　　近年來，為了提升客戶電力獲得感，隊員們立足崗位開展創(chuàng)新。

　　傳統(tǒng)的電力搶修都是群眾發(fā)現(xiàn)故障后撥打服務(wù)熱線，黨員服務(wù)隊隊員再上門維修。2019年年底，針對這一情況，黨員服務(wù)隊隊員應(yīng)用新一代信息通信技術(shù)和邊緣計算技術(shù)，在電表上安裝采集裝置，一旦電表失電，后臺即刻就能感知，并提示黨員服務(wù)隊同步上門服務(wù)。這項創(chuàng)新使搶修由“后知后覺”向“同知同覺”和“先知先覺”轉(zhuǎn)變。

　　2020年7月下旬的一天，正在上班的中天潤園居民陳海峰接到黨員服務(wù)隊發(fā)來的短信，告知他家的線路失電了，請他配合檢查線路。“家里魚缸、冰箱都不能停電。要是等我晚上下班回家才發(fā)現(xiàn)，就慘了。沒想到黨員服務(wù)隊這么早就知道家里沒電了，這個服務(wù)真貼心??！”陳海峰感慨道。

　　20年來，黨員服務(wù)隊不斷創(chuàng)新，研發(fā)出的成果有30項獲得國家級、省部級、地市級群眾性創(chuàng)新創(chuàng)效成果獎，11項獲得各級質(zhì)量管理成果獎，23項成果取得國家實用新型專利授權(quán)。

　　服務(wù)：全方位滿足客戶需求

　　7月27日，受臺風“煙花”影響，如東地區(qū)持續(xù)降雨，最高風力達到10級。“我們廠房外電桿快要倒了，廠里也停電了，請求幫助。”20時許，黨員服務(wù)隊隊員羅建軍接到南通泰禾有限公司負責人吳建強的緊急報修電話。

　　放下電話，羅建軍立即通知值班隊員集合出發(fā)。20時40分，隊員們趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查，他們發(fā)現(xiàn)，由于短時降雨量過大，10千伏客戶專線泰開線23號桿基礎(chǔ)塌方，且故障現(xiàn)場泥土松軟，吊車無法進入。吳建強焦急地說：“沒了電開不了工，我們廠損失可就大了，請你們一定要幫幫我。”羅建軍當機立斷，聯(lián)系單位的物資中心調(diào)配來了鋼板和吊車。隊員們決定先用鋼板鋪路，然后讓吊車進場。漆黑的夜晚，狂風裹著暴雨，搶修作業(yè)異常困難。隊員們合力搬著240多千克重的鋼板，花了近兩個小時才將路鋪好。隨后，他們小心翼翼地在電桿上系好鋼絲繩，用吊車將電桿扶正，再加固桿基。經(jīng)過六個多小時的奮戰(zhàn)，電桿重新立好，企業(yè)也恢復了供電。

　　在保障可靠電力供應(yīng)的同時，黨員服務(wù)隊還積極幫企業(yè)客戶節(jié)省用電成本。為了減少新冠肺炎疫情對當?shù)仄髽I(yè)的影響，2020年，黨員服務(wù)隊實行“特快電力”服務(wù)，完成全縣691家企業(yè)的變壓器啟停工作，為45家企業(yè)變更基本電費方式，落實優(yōu)惠電價政策，全年為企業(yè)節(jié)省用電成本11428.82萬元。

　　黨員服務(wù)隊把服務(wù)窗口搬到項目現(xiàn)場，在重點項目開工前就與企業(yè)對接，使高壓企業(yè)客戶從申請到完成送電的總時長由5年前的98個工作日壓縮到如今的24個自然日。近三年，黨員服務(wù)隊為如東104個重點開工項目、50個重點竣工項目、34個重點達產(chǎn)項目和13個重點儲備項目主動提供“一對一”跟蹤服務(wù)和“一企一策”特色服務(wù)，為如東經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力支撐。

　　堅持：有利于群眾的事就努力去做

　　多年來，黨員服務(wù)隊堅持只要有利于人民群眾的事，哪怕再細微也要努力去做，將服務(wù)范圍從供電搶修拓展到為民服務(wù)的方方面面。

　　2015年7月，黨員服務(wù)隊啟動了全縣范圍內(nèi)的特困家庭用電維護工程，為168戶特困家庭提供免費用電檢修和維護，為1593戶困難家庭辦理電費優(yōu)惠業(yè)務(wù)，與3戶特困家庭的子女建立長期助學關(guān)系。2017年起，黨員服務(wù)隊與如東縣經(jīng)濟薄弱村——岔河鎮(zhèn)壩東村開展長期結(jié)對幫扶，通過“輸血+造血”的方式，不僅幫助村里加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還為村里作物種植、畜禽養(yǎng)殖提供電力保障。20年來，黨員服務(wù)隊先后對200多名孤寡老人、傷殘軍人、生活困難居民等開展精準幫扶，幫助他們整修戶內(nèi)電源線路、更換煤氣罐、送生活必需品，共計捐款捐物金額101萬元。

　　2018年9月2日，豐利鎮(zhèn)凹橋村村民於曉兵家中突發(fā)大火，房屋被燒毀。望著家中年邁多病的老人和身患重疾的妻子，於曉兵急得直流淚。黨員服務(wù)隊隊員劉躍平、戴軍得知這個消息后，聯(lián)名在單位內(nèi)發(fā)出捐贈倡議，籌集到110800元捐款，將愛心捐款送到於曉兵家中，解了他家的燃眉之急。

　　20年來，黨員服務(wù)隊全心全意為人民服務(wù)，先后獲得中國好人、全國模范職工小家、全國用戶滿意服務(wù)明星班組等榮譽。7月，國家電網(wǎng)江蘇電力（如東退役軍人）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊獲得國家電網(wǎng)有限公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和“國網(wǎng)楷模”榮譽稱號。（如東供電公司供圖）