隆冬時節(jié)，西藏阿里通了大網(wǎng)電，岡仁波齊峰腳下的旅館老板赤來把原本當擺設(shè)的電器都用了起來；湖北長陽縣老家菜園蔬菜合作社社員田開欣把菜“搬”上央企消費扶貧APP，輕輕一點實現(xiàn)脫貧致富夢；河南新鄉(xiāng)凱隆化纖有限公司復(fù)工后，總經(jīng)理朱林濤在“電e貸”上申請到了160萬元的貸款，解了燃眉之急……

　　這些故事里都有“電力先行官”的身影。營銷服務(wù)是國家電網(wǎng)有限公司落實國家重大戰(zhàn)略的主陣地、服務(wù)人民群眾的最前沿。2020年，在公司黨組堅強領(lǐng)導(dǎo)下，國網(wǎng)營銷部做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)保障，服務(wù)決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推進能源消費革命，書寫了一份份為人民美好生活充電的答卷。

　　關(guān)鍵時刻顯擔當電力“托底”又“先行”

　　2020年，經(jīng)歷了驚心動魄的抗疫大戰(zhàn)、經(jīng)歷了艱苦卓絕的歷史大考。國網(wǎng)營銷部貫徹落實公司相關(guān)部署，守住了疫情防控的電力“生命線”，跑出了助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“加速度”。

　　電力是重要的基礎(chǔ)保障。疫情發(fā)生后，在抗擊新冠肺炎疫情的主戰(zhàn)場武漢，幾百名供電員工日夜奮戰(zhàn)，創(chuàng)下了火神山醫(yī)院5天通電、雷神山醫(yī)院3天通電的紀錄。公司系統(tǒng)各單位組建全天候服務(wù)團隊，出動14.5萬人保障重點客戶和人民生活用電萬無一失。

　　疫情沖擊經(jīng)濟社會運行。復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號角吹響后，公司以7批59項服務(wù)舉措全力助推經(jīng)濟復(fù)蘇。

　　工商業(yè)電價打九五折、欠費不停電、變壓器暫停和恢復(fù)不受原有條件限制……惦記著客戶難處的“電管家”第一時間把好消息、好政策、好舉措送上，并完成規(guī)則變更、賬單調(diào)整、系統(tǒng)改造等工作。

　　從一組數(shù)據(jù)中可以窺見公司助“六穩(wěn)”、促“六保”的責(zé)任和擔當。2020年，公司為4140家疫情防控重點企業(yè)提供“三零”服務(wù)，承擔客戶側(cè)投資2.9億元；為4240萬家工商業(yè)企業(yè)減免電費757億元，為25萬家困難企業(yè)辦理靈活暫停用電，減少基本電費支出129億元；實行欠費不停電，為109萬戶次企業(yè)減輕113億元電費資金周轉(zhuǎn)壓力，保障251萬戶次欠費居民生活用電。

　　創(chuàng)新在服務(wù)中應(yīng)運而生。為把電費減免的政策紅利傳遞給每一戶電力客戶，公司推出了“轉(zhuǎn)供電費碼”。企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)在分析比對用電信息采集系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上誕生，服務(wù)政府決策。2.9萬家企業(yè)通過使用電費網(wǎng)銀和電費金融服務(wù)產(chǎn)品緩解資金壓力。

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期，公司為企業(yè)走出短期困境提振信心。立足長遠，公司進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力經(jīng)濟行穩(wěn)致遠。

　　2020年9月18日，公司出臺全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項舉措，三年將累計為經(jīng)營區(qū)內(nèi)企業(yè)節(jié)省投資超1000億元。公司系統(tǒng)各單位結(jié)合各地實際，紛紛出臺細化舉措。

　　電力營商環(huán)境好不好？客戶說了算。北京人衛(wèi)中藥飲片有限公司負責(zé)人為升級版的“三零”服務(wù)點贊。2020年3月，企業(yè)享受到低壓接電占掘路免審批政策，從申請到接電只等了8天，而且沒跑路、沒花錢。

　　世界銀行于2020年7月發(fā)布《中國優(yōu)化營商環(huán)境的成功經(jīng)驗》報告，指出我國“獲得電力”指標已接近或已處于全球最佳實踐前沿，移動作業(yè)、線上辦電、電子合同等創(chuàng)新做法值得向全球推介。

　　持續(xù)加碼，2020年的最后一天，公司發(fā)布《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》。2022年年底前，160千瓦及以下小微企業(yè)將全面享受“三零”服務(wù)。

　　服務(wù)大局有作為助力打贏脫貧和污染防治攻堅戰(zhàn)

　　許多奮斗目標在2020年畫上句號。面對新冠肺炎疫情，決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅的陣腳沒有被打亂，藍天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃圓滿收官。

　　貫徹中央決策部署始終是公司營銷工作的主線。公司連續(xù)三年在中央單位定點扶貧成效考核中評價為“好”。國網(wǎng)營銷部扶貧處、國網(wǎng)青海電力營銷部、國網(wǎng)電商公司光伏云事業(yè)部獲全國脫貧攻堅“組織創(chuàng)新獎”。

　　百日攻堅，啃下脫貧攻堅最難啃的“硬骨頭”——2020年6月30日，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)全面完成。電能沿著條條銀線翻山越嶺。1777萬居民實現(xiàn)了從“用上電”到“用好電”的轉(zhuǎn)變。

　　對此，四川理塘縣莫壩鄉(xiāng)達火村黑陶合作社負責(zé)人扎西多吉深有體會。鄉(xiāng)里連上主網(wǎng)后，與以前用小水電相比，供電質(zhì)量提升了。合作社用上電烤箱和碎石機后，黑陶制品產(chǎn)量提升了10倍。

　　截至2020年10月底，公司定點扶貧的“四縣一區(qū)”全部脫貧摘帽，貧困人口全部清零。公司各單位承擔的扶貧任務(wù)也全線收官，2029個扶貧點出列，39萬貧困群眾脫貧。

　　在這些地區(qū)，公司派駐扶貧干部7008名，投入資金6.24億元。一座座特色種植基地生機勃勃、一個個富民產(chǎn)業(yè)落地生根、一張張笑臉洋溢著幸福。

　　脫貧攻堅是民生，污染防治也是民生。2020年，能源消費進一步向清潔化轉(zhuǎn)型，綠色發(fā)展理念日益融入人們的生產(chǎn)生活中。

　　很多地方的天更藍了。公司投資196.4億元完成2020年“煤改電”配套電網(wǎng)工程，惠及271.1萬戶居民。近年來，取暖電量累計367億千瓦時，相當于減少散燒煤2055萬噸，減排二氧化硫和粉塵等污染物1162萬噸。

　　江河湖海邊的空氣更清新了。公司共建成投運岸電設(shè)施1203套，帶動社會投資建設(shè)岸電設(shè)施4600余套，實現(xiàn)長江干線主要港口碼頭岸電基本覆蓋。

　　馬路上的新能源汽車更多了。公司推進充電設(shè)施建設(shè)布局，2020年新建成投運充電樁8.15萬個，充電量21.44億千瓦時，同比增長23.45%。

　　電力大數(shù)據(jù)為環(huán)境治理賦能。在山西，環(huán)保智慧“電偵察”系統(tǒng)向環(huán)保部門推送“工業(yè)源減排清單”上的企業(yè)減排信息；在甘肅，數(shù)字化黃河生態(tài)保護電力監(jiān)控平臺助力識別黃河沿岸高風(fēng)險排污企業(yè)；在杭州，“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”排污監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)環(huán)保設(shè)備“云上查”、排污監(jiān)管“線上盯”。

　　2020年11月11日，生態(tài)環(huán)境部與公司簽署《電力大數(shù)據(jù)助力打贏打好污染防治攻堅戰(zhàn)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，攜手為建設(shè)美麗中國貢獻力量。

　　逆風(fēng)破浪開新局打出開源節(jié)流提質(zhì)增效“組合拳”

　　企業(yè)自身實力強、內(nèi)功深厚才能在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮更大作用。公司作為國有企業(yè)，只有履行好經(jīng)濟責(zé)任，才能更好地履行政治責(zé)任和社會責(zé)任。

　　公司連續(xù)16年獲國資委業(yè)績考核A級，在《財富》世界500強中排名第三，連續(xù)五年位列中國500最具價值品牌榜首。營銷工作是公司經(jīng)營業(yè)績的核心體現(xiàn)。國網(wǎng)營銷部在開拓市場上下功夫，在提質(zhì)增效上做文章，筑牢發(fā)展根基。

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶是開拓市場的“法寶”。

　　華潤三九（棗莊）藥業(yè)是北方最大的顆粒劑生產(chǎn)企業(yè)。疫情發(fā)生以來，山東棗莊供電公司為企業(yè)制訂“一戶一策”供電保障方案，調(diào)整基本電費計算方式降成本，得到了企業(yè)的青睞。企業(yè)從外部營業(yè)區(qū)接入棗莊電網(wǎng)，使該公司年增售電量超過1000萬千瓦時。

　　2020年，公司累計接收原外部供區(qū)客戶155.44萬個、增加電量138.20億千瓦時。

　　對于存量客戶，公司探索“供電+能效服務(wù)”，讓客戶以更少的投入獲得同等的能源服務(wù)。打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP，點擊“用能分析”模塊，客戶可以了解自身的用電情況和特征，獲取優(yōu)化用能建議，降低非必要的電費支出，提高用能效率。

　　電能替代對于推動能源消費革命意義重大。公司圍繞交通運輸、居民采暖、工（農(nóng)）業(yè)生產(chǎn)制造、電力供應(yīng)與消費、家庭電氣化等重點領(lǐng)域，不斷拓展電能替代的深度和廣度。

　　在綜合能源市場的藍海中，公司破浪前行，2020年累計開展綜合能源服務(wù)項目10637個，年收入與上一年比實現(xiàn)翻倍。

　　視角從外轉(zhuǎn)向內(nèi)，挖潛增效是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的題中之義。

　　加強線損治理是挖潛增效的重要手段，公司系統(tǒng)各單位各出奇招。國網(wǎng)江蘇電力為每個臺區(qū)單獨設(shè)定線損合理區(qū)間，既壓降了臺區(qū)電量損耗，又提升了企業(yè)經(jīng)營效益；國網(wǎng)浙江電力建立多維智能診斷平臺，實現(xiàn)線損異常智能化分析及降損策略自動生成；國網(wǎng)重慶電力以網(wǎng)格化建設(shè)提升線損管控水平，使臺區(qū)線損管理更清晰、職責(zé)劃分更明確。

　　截至2020年12月底，公司臺區(qū)線損率3.15%，較年初壓降0.93個百分點，累計減少電量損失46.67億千瓦時，降損收益19.60億元。

　　電能表連接電網(wǎng)企業(yè)和客戶。公司開展智能電表失準更換，一方面借助失準更換模型累計發(fā)現(xiàn)違約竊電9726起，追繳電費及違約金2.24億元；另一方面，使3604萬只電能表得以延期使用，節(jié)約電能表輪換資金約62.84億元。

　　種種提升經(jīng)營效益舉措的背后，都有公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的印記。在與客戶關(guān)系最密切的營銷戰(zhàn)線上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也取得了突破性進展，省營銷服務(wù)中心功能全面完善。

　　新的一年，新的征程。服務(wù)脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接，提升“獲得電力”服務(wù)水平，實現(xiàn)綜合能源與供電業(yè)務(wù)融合發(fā)展，進一步拓展電能替代市場，助推新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展……新任務(wù)在肩，在公司黨組部署下，在加快建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進程中，公司營銷工作堅持以人民為中心，服務(wù)人民美好生活需要。