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貴州電網公司互聯(lián)網客服平臺用戶突破400萬

中國電力網發(fā)布時間:2020-12-16 12:40:44  作者:劉媛 嚴昭 楊迪

  截至11月30日,貴州電網公司互聯(lián)網客戶服務平臺用戶量突破400萬,同比增長43%;互聯(lián)網業(yè)務比例98%,同比上升15個百分點,其中互聯(lián)網繳費占比43%。

  近年來,該公司認真落實優(yōu)化用電營商環(huán)境的工作部署,圍繞數(shù)字化轉型,持續(xù)完善互聯(lián)網客戶服務平臺功能,注重遠程服務質量和效率,新增91項優(yōu)化功能,為客戶提供遠程服務2072萬次。

  在信息發(fā)布方面,該平臺充分利用互聯(lián)網渠道優(yōu)勢,及時公布辦電流程、時間要求、收費標準及有關政策信息,確保辦電信息公開透明。結合疫情防控期間電價政策,在平臺上實現(xiàn)“疫情減免電費”明細查詢。

  在業(yè)務辦理方面,一是大力推廣互聯(lián)網繳費和互聯(lián)網代扣電費等線上模式,主動向客戶推送電子賬單895萬條,讓客戶及時、清楚掌握用電情況;二是設定“業(yè)擴報裝”16個分類業(yè)務專屬二維碼,客戶掃一掃即可快速進入業(yè)務辦理界面;三是加強數(shù)據應用,與支付寶合作開展數(shù)據共享,實現(xiàn)“戶號直達”功能,客戶可快速查繳電費、業(yè)務辦理、開具發(fā)票等服務。

  下階段,該公司將繼續(xù)圍繞《貴州電網公司全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動實施方案》要求,構筑“互聯(lián)網+電力服務”新模式,努力為客戶提供更加便捷、高效、智慧的服務。

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