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遼寧電力公司線上辦電超九成

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-04-17 14:37:28  作者:張愛萍 回茜

  本 “現(xiàn)在辦電效率非常高,我們動動手指就辦完了企業(yè)復工用電的手續(xù)。”4月14日,遼寧阜新供電公司員工在回訪客戶時,彰武興旺機械制造有限公司負責人王志忠為線上辦電點贊。疫情防控期間,客戶“不見面辦電”的需求促使線上辦電服務模式成為主流。當前,國網(wǎng)遼寧省電力有限公司90%以上辦電業(yè)務實現(xiàn)了線上辦理。

  在服務企業(yè)復工復產(chǎn)過程中,國網(wǎng)遼寧電力不斷宣傳推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP。該公司執(zhí)行國家電網(wǎng)有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項舉措等,在網(wǎng)上國網(wǎng)APP中新增“電價查詢”和“企業(yè)優(yōu)惠自查”功能,確??蛻魧﹄妰r電費政策應知盡知,并加強向政府部門匯報。遼寧省工業(yè)和信息化廳發(fā)布函件,鼓勵企業(yè)使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理用電業(yè)務。

  3月份,國網(wǎng)遼寧電力在網(wǎng)上國網(wǎng)APP新增注冊用戶數(shù)環(huán)比增長24.46%,新增綁定戶號數(shù)環(huán)比增長9.91%,客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費筆數(shù)環(huán)比增長9.77%,業(yè)務申請量環(huán)比增長429.02%。

  為進一步深化網(wǎng)上國網(wǎng)建設運營,推動服務質效和營銷數(shù)字化運營水平全面提升,國網(wǎng)遼寧電力制訂了2020年網(wǎng)上國網(wǎng)推廣行動計劃,力爭今年實現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)注冊客戶數(shù)突破430萬戶,戶號綁定數(shù)突破145萬個,月活躍客戶數(shù)突破100萬戶。

  國網(wǎng)遼寧電力進一步樹立網(wǎng)上國網(wǎng)的主渠道意識,壓實推廣主體責任,將責任落實到人,計劃排期到日,措施制訂到點,注重推廣質量,堅持常態(tài)化實施。該公司著力提升戶號綁定率,重點關注業(yè)務轉化率、次月留存率,抓住線下營業(yè)廳、95598和短信等關鍵渠道的推廣。同時,該公司全面動員屬地網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理開展服務上門活動,以社區(qū)、大型企業(yè)等場所為單位,聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展宣傳推廣,引導客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)辦理業(yè)務,推進網(wǎng)上國網(wǎng)融入社區(qū)生活、服務社區(qū)生活。

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