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山東煙臺供電公司推出“一戶一案”服務(wù)舉措

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-03-12 11:39:46  作者:馬學(xué)利 李一非

  “從申請用電到送電不到兩天,真為你們的服務(wù)效率點贊。”3月9日,山東煙臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)艾睿光電科技有限公司電氣負責(zé)人對上門為新上生產(chǎn)線送電的供電員工孫利說。

  煙臺供電公司落實國網(wǎng)山東省電力公司的有關(guān)要求,采取“一戶一案”方式保障企業(yè)可靠用電。該公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,將線上辦理和上門服務(wù)相結(jié)合,采用“先辦理、后補材料”的模式,快速響應(yīng)客戶用電需求。該公司配合政府應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)開展電量數(shù)據(jù)分析,篩選重點工程和復(fù)工的高壓客戶,主動了解客戶用電需求和生產(chǎn)情況,指導(dǎo)、協(xié)助客戶利用負荷低谷期做好設(shè)備清掃和試驗,確保復(fù)工用電安全。該公司主動走訪醫(yī)用產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),檢查用電設(shè)備和線路,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,幫助提高處理突發(fā)用電問題的能力,并通過組建重要客戶服務(wù)微信群及臺區(qū)經(jīng)理定點包保的方式,幫助復(fù)工企業(yè)分析用電異常,全面掌握用電情況。

  此外,煙臺供電公司密切關(guān)注復(fù)工后全市電網(wǎng)負荷曲線變化,采取線上巡檢與現(xiàn)場巡檢相結(jié)合的方式,對重要保電線路執(zhí)行“雙巡檢”制度,保障重點客戶所在的線路巡檢全覆蓋。該公司提前做好應(yīng)急物品、備件的檢查準(zhǔn)備工作,確保發(fā)生緊急事件時能及時處理解決,保障復(fù)工企業(yè)開足馬力生產(chǎn)用電。該公司還積極落實階段性降低用電成本政策,對執(zhí)行工商業(yè)及其他用電類別且不屬于高耗能行業(yè)的客戶(含非高耗能行業(yè)市場交易客戶)計收電費時,統(tǒng)一按原到戶電價水平的95%結(jié)算。

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供電所2020-03-05
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