打造“五最”電力營商環(huán)境杭州樣板
發(fā)布時間: 2020-04-26 08:43:02 來源:中國電力網(wǎng) 作者:吳文
報載:最近,國網(wǎng)杭州供電公司以建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引,踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,以“陽光業(yè)擴”為切入點,推行人工智能“供電方案輔助決策系統(tǒng)”,實現(xiàn)5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”,16項簡單業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次都不跑”,努力打造“五最”電力營商環(huán)境杭州樣板。
“五最”電力營商環(huán)境,即“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、政策最優(yōu)、服務(wù)最好”。以往辦理供電方案,從窗口受理、現(xiàn)場勘察到方案編制,依賴于人工編制,人工工作流程占據(jù)了該環(huán)節(jié)大部分時長,直接影響著客戶業(yè)擴工程的建設(shè)周期和投資,并且還是提升客戶滿意度和獲得感的關(guān)鍵之處。而“供電方案輔助決策系統(tǒng)”通過數(shù)字化計算,借助APP、移動終端,實現(xiàn)了“現(xiàn)場答復(fù)供電方案、現(xiàn)場給出接電概算、實時跟蹤業(yè)擴進(jìn)度”等功能,它可以快速線上選取項目接入的供電路徑,以技術(shù)創(chuàng)新推動流程再優(yōu)化、服務(wù)再升級,為供電方案“秒”答復(fù)提供平臺支撐。
今年以來,浙江杭州供電公司在優(yōu)化營商環(huán)境上精準(zhǔn)發(fā)力,成立營商環(huán)境重點任務(wù)攻堅專班,以打造全國“五最”電力營商環(huán)境為目標(biāo),推出“不忘初心、牢記使命”營商環(huán)境再提升“十大服務(wù)舉措”,接連落地118項措施;以“陽光業(yè)擴”為切入點,把辦電業(yè)務(wù)納入“浙里辦”“杭州辦事”等政府互聯(lián)網(wǎng)終端,把辦電審批時限壓減到5天,并“附贈”業(yè)擴工程一站式造價估算,不僅促進(jìn)了業(yè)擴報裝提質(zhì)提速;在余杭率先試水人工智能“供電方案輔助決策系統(tǒng)”,實現(xiàn)客戶少跑腿、少等待、少花錢,而且節(jié)約了企業(yè)成本,為企業(yè)帶來了極大便利,受到企業(yè)的普遍點贊。
由此,我們說,簡政放權(quán)、放管結(jié)合是處理好政府與市場關(guān)系的重大改革之舉;不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營商環(huán)境為激發(fā)市場活力提供了源動力。我們要學(xué)習(xí)國網(wǎng)杭州供電公司的做法和經(jīng)驗,認(rèn)真落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境的重大決策部署,加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,更新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,努力創(chuàng)造 “五最”營商環(huán)境,從而全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
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