廣東電網(wǎng)公司廣州增城供電局小樓供電所黨員服務(wù)隊(duì)在記錄用電訴求。 李偉 攝

　　近日，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局調(diào)控中心大屏幕不斷刷新著電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、曲線，宛如一張張實(shí)時(shí)跳動(dòng)的“心電圖”。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，中心就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

　　今年入夏以來(lái)，廣州在有序用電的形勢(shì)下，最高負(fù)荷仍7次創(chuàng)新高，創(chuàng)下2003.6萬(wàn)千瓦的歷史最高紀(jì)錄，成為全國(guó)第六個(gè)邁入2000萬(wàn)千瓦負(fù)荷水平的城市。如何平衡持續(xù)上漲的電力需求與日趨緊張的用電供應(yīng)，也成為擺在廣州供電局面前的一道思考題。

　　廣州供電局多措并舉做好電力有序供應(yīng)，一方面提前全面摸查大工業(yè)用戶情況，綜合考慮用戶用電特性、能耗、產(chǎn)值、稅收貢獻(xiàn)等因素，“一戶一冊(cè)”制定錯(cuò)峰方案，另一方面加大電網(wǎng)建設(shè)投入，按照輕重緩急推進(jìn)今年313項(xiàng)重點(diǎn)度夏項(xiàng)目率先投產(chǎn)，累計(jì)新增531臺(tái)臺(tái)區(qū)變壓器，容量約35萬(wàn)千伏安，解決臺(tái)區(qū)配變?nèi)萘坎蛔銌?wèn)題，為解決夏季用電問(wèn)題、確保重要用戶用電無(wú)虞布下“先手棋”。

　　高效辦電 打通鄉(xiāng)村電力血脈

　　“越是艱難時(shí)期，越要體現(xiàn)我們高效給力的服務(wù)，讓鄉(xiāng)親們不缺電?！睆V東電網(wǎng)公司廣州從化供電局營(yíng)銷人員一語(yǔ)道破電網(wǎng)人的精神內(nèi)核。

　　位于廣州市從化區(qū)鰲頭鎮(zhèn)新村村的大山里壹號(hào)蛋雞省級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，產(chǎn)業(yè)園用電量大，但附近缺乏接用的電源點(diǎn)，情況非常窘迫?！巴懂a(chǎn)前，我們預(yù)訂了大量雞幼苗，用電需求十分緊迫。”壹號(hào)蛋雞產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黎斌坦言，本來(lái)大山里通電就有一定難度，用電緊張期更是關(guān)隘重重。

　　得知壹號(hào)蛋雞用電需求后，廣州從化供電局發(fā)揮電力“先行軍”作用，第一時(shí)間跟進(jìn)介入，打造基于H3流程再造的“工單主人”服務(wù)機(jī)制，以“時(shí)間軸”的形式將用戶、工單主人、內(nèi)部人員、系統(tǒng)支持的每個(gè)觸點(diǎn)鏈接起來(lái)，并在系統(tǒng)支持和內(nèi)部人員方面加強(qiáng)內(nèi)部管控協(xié)同，進(jìn)一步壓縮非必要的交互環(huán)節(jié)，減少客戶辦電時(shí)間。

　　據(jù)了解，隨著用電營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化，廣州供電局已將供電企業(yè)投資界面延伸至10千伏及20千伏用戶，開全國(guó)先河，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)用戶參與有序用電方式，配合屬地政府?dāng)U大商業(yè)參與有序用電范圍，引導(dǎo)商業(yè)高峰時(shí)段“精準(zhǔn)發(fā)力”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)負(fù)荷節(jié)約7%以上。最后，壹號(hào)蛋雞產(chǎn)業(yè)園比預(yù)期提前了1個(gè)多月用上電，大大加快了蛋雞下線生產(chǎn)的進(jìn)度。辦電成本也節(jié)省了近100萬(wàn)元。

　　暖心保電 助力企業(yè)穩(wěn)生產(chǎn)

　　“我們二期項(xiàng)目近期迎來(lái)重要建設(shè)接待，設(shè)備要進(jìn)場(chǎng)，產(chǎn)量要爬坡，高速、高強(qiáng)度的工程建設(shè)對(duì)獲得電力有著極高的要求?！睆V州粵芯半導(dǎo)體技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人謝輝表示。落戶在灣區(qū)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園的粵芯半導(dǎo)體公司，擁有廣東省唯一一條量產(chǎn)的12英寸晶圓生產(chǎn)線，也是廣州知識(shí)城實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)計(jì)劃的一家標(biāo)志性企業(yè)。

　　連月來(lái)，廣州供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)“擇優(yōu)供電、確保重點(diǎn)”的原則，優(yōu)先滿足了高效益、低能耗、高科技等優(yōu)質(zhì)企業(yè)的用電需求。為了保障企業(yè)項(xiàng)目用電，廣東電網(wǎng)公司廣州黃埔供電局多次組織黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)地走訪，了解現(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)備情況，對(duì)接增容工程施工安裝標(biāo)準(zhǔn)，加快業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)表計(jì)安裝位置，順利完成36900千伏安增容送電?！霸诠╇姴块T的支持下，我們渡過(guò)了難關(guān)，接下來(lái)我們要把握時(shí)機(jī)搞生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)設(shè)備技術(shù)進(jìn)步和推廣?！碧岬接行蛴秒娖陂g的供電服務(wù)，該負(fù)責(zé)人謝輝無(wú)不感激。

　　冷庫(kù)對(duì)冷鏈?zhǔn)称芳庸ぶ陵P(guān)重要，一旦冷庫(kù)用電“被限電”，意味著大量庫(kù)存材料將變質(zhì)，這讓位于廣州南沙區(qū)內(nèi)大量食品加工企業(yè)頭疼不已。廣東電網(wǎng)公司廣州南沙供電局組織黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到供電區(qū)域內(nèi)的幾家食品企業(yè)，詳細(xì)了解冷庫(kù)的負(fù)荷特點(diǎn)和制冷特性，量身定制了解決方案，保證冷庫(kù)正常用電。

　　針對(duì)同一工業(yè)園的廣州昊道食品有限公司和廣州奧昆食品有限公司，廣州南沙供電局協(xié)助推出“共享冷庫(kù)”，既保障滿足有序用電需要，又確保食品的質(zhì)量安全。對(duì)于單一戶號(hào)的廣州焙樂(lè)道有限公司和廣州尚好菜有限公司，該局則制定精細(xì)化的冷庫(kù)啟停時(shí)間表，讓非有序用電時(shí)間冷庫(kù)多運(yùn)行，有序用電時(shí)間冷庫(kù)多保溫，最大程度保障企業(yè)正常生產(chǎn)。

　　在高溫天氣期間，廣州供電局還推出微信“一鍵報(bào)障”，建立客戶用電地圖，優(yōu)化智能客服機(jī)器人，讓用戶掌握搶修進(jìn)度更及時(shí)、享受自助服務(wù)更便捷。 (孔德淇 李崧 王穎 謝堅(jiān)偉 梁瀚波 陳洪有)

　　■ 延伸閱讀

　　廣東電網(wǎng)公司廣州增城供電局“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)

　　融合地域特色 擦亮優(yōu)質(zhì)供電名片

　　今年夏季有序用電開展前夕，“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)收到了廣州增城金農(nóng)現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)牧一體化產(chǎn)業(yè)基地的用電訴求。該基地年出欄生豬30萬(wàn)頭，極大滿足區(qū)域生豬自供自足的“菜籃子”需要。而基地智能化程度頗高，所配備污水處理系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、堆肥系統(tǒng)、病死動(dòng)物處理系統(tǒng)、臭氣處理系統(tǒng)均少不了安全、穩(wěn)定的電力保障。

　　“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)全過(guò)程跟蹤處理用電問(wèn)題，落實(shí)廣東電網(wǎng)公司廣州供電局優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境部署，減少各環(huán)節(jié)辦電時(shí)間，量身定制供電方案，最終該項(xiàng)目一期報(bào)裝容量共3750千伏安，僅14天完成永久用電全過(guò)程，確保項(xiàng)目提前投產(chǎn)用電無(wú)憂。項(xiàng)目二期也于今年入夏前送電。

　　說(shuō)起“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)，廣州增城區(qū)小樓鎮(zhèn)的居民并不陌生。它是廣州增城供電局小樓供電所黨支部為落實(shí)“一支部一名片”建設(shè)，滿足小樓鎮(zhèn)人民群眾用電需求，融合地域特色，積極打造的一張黨支部名片。此前，“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)多次開展“我為群眾辦實(shí)事”專題實(shí)踐，曾協(xié)助鄧山村完成三線整治、電網(wǎng)網(wǎng)架升級(jí)等基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目，助力鄧山村成為名村建設(shè)示范點(diǎn)，一改發(fā)展落后的舊貌。

　　夏季用電高峰期間，“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)更是頻繁奔赴該基地，對(duì)供電線路、配電房、監(jiān)控中心等開展安全用電檢查，協(xié)助該基地整改了一宗電房漏水的用電安全隱患。

　　“幸好你們來(lái)檢查，幫我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，否則后果不堪設(shè)想”。廣州金農(nóng)現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)牧一體化產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目經(jīng)理羅澄湘說(shuō)。

　　通過(guò)組建“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)，增城供電局將各項(xiàng)供電服務(wù)任務(wù)分解到每一位黨員，以網(wǎng)格化形式全面服務(wù)小樓鎮(zhèn)20個(gè)行政村和1個(gè)居委會(huì)。自廣州供電局優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案實(shí)施以來(lái)，“暖燈”黨員服務(wù)隊(duì)開展供電服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村241次，主動(dòng)及時(shí)解決客戶用電問(wèn)題，累計(jì)為30戶容量100—200千伏安的低壓用電客戶提供報(bào)裝服務(wù)，為小微企業(yè)節(jié)省費(fèi)用540余萬(wàn)元，暖心服務(wù)廣受客戶好評(píng)。 (李崧 李偉 孔德淇)