“大半夜的來搶修，真是辛苦你們工作人員了，不到30分鐘就有電了！不用耽誤孩子們復(fù)習(xí)了！”江北實(shí)驗(yàn)中學(xué)陳老師激動(dòng)地說道。
事情經(jīng)過是這樣的，6月5日凌晨，家住江北區(qū)水土鎮(zhèn)新華路170號(hào)的陳老師家中突然停電，隨即撥打95598求助。這張工單記錄被當(dāng)值班長羅平看到，她立即聯(lián)系客戶，確認(rèn)了具體地址，并與當(dāng)?shù)氐墓收蠐屝拗笓]班進(jìn)行電話聯(lián)系。搶修人員15分鐘后到達(dá)了故障現(xiàn)場(chǎng)，更換空開后，立即恢復(fù)了供電，陳老師家里寄宿的考生們也重新開始復(fù)習(xí)。而這一幕，只是95598遠(yuǎn)程工作站保證高考用電服務(wù)渠道暢通的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，為了保證高考用電服務(wù)渠道暢通，客戶訴求得到積極響應(yīng)，該中心95598遠(yuǎn)程工作站制定應(yīng)急預(yù)案。將考生訴求列入重大信息報(bào)送，并組織當(dāng)值班長對(duì)工單進(jìn)行“再篩查”，確保備考高考期間服務(wù)渠道暢通。（賀婷婷、黃欣）
