4月26日，山東威海供電公司自主研發(fā)的業(yè)擴(kuò)報裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上線試用。該平臺利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，面向用戶提供業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)業(yè)務(wù)辦理和信息查詢服務(wù)，精簡報裝流程，加快辦電速度，使客戶足不出戶即可實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理。
為進(jìn)一步推進(jìn)客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機(jī)制落地，威海供電公司把便民、為民、利民作為供電服務(wù)的創(chuàng)新方向，結(jié)合業(yè)擴(kuò)報裝工作實際情況和客戶反饋信息，自主提報功能需求，研發(fā)業(yè)擴(kuò)報裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。該平臺通過與現(xiàn)有業(yè)擴(kuò)工程管控系統(tǒng)的資源共享，可實現(xiàn)網(wǎng)上報裝、檔案傳遞、進(jìn)度查詢、問題在線解答和工程預(yù)算等功能，“隨時隨地”響應(yīng)客戶需求。業(yè)擴(kuò)報裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺可極大節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時間，客戶在家中或單位即可完成報裝申請，通過網(wǎng)絡(luò)填寫用電申請表，并在系統(tǒng)中上傳相關(guān)主體資格證明資料即可。業(yè)務(wù)主辦在業(yè)擴(kuò)工程管控系統(tǒng)中審查完畢后錄入系統(tǒng)，安排現(xiàn)場勘查，并告知客戶用戶編號，完成業(yè)務(wù)受理。按一次客戶往返時間90分鐘計算，年可累計減少客戶業(yè)務(wù)辦理時間約8000小時。
威海供電公司業(yè)擴(kuò)報裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺還可以為客戶提供方便的網(wǎng)絡(luò)查詢功能。業(yè)務(wù)人員將供電方案答復(fù)書、資質(zhì)審查意見書、竣工驗收單等相關(guān)資料錄入業(yè)擴(kuò)工程管控系統(tǒng)，客戶就可以隨時通過用戶編號查看相應(yīng)信息。客戶通過互聯(lián)網(wǎng)錄入相關(guān)證件、資質(zhì)審查申請書、驗收申請等資料，業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)中跟進(jìn)下一環(huán)節(jié)，加快業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)程。網(wǎng)上平臺的里程碑查詢功能使客戶能夠通過用戶編號查詢業(yè)擴(kuò)工程的當(dāng)前環(huán)節(jié)名稱及已完成的環(huán)節(jié)，隨時了解工程進(jìn)度和時間節(jié)點，真正為用戶提供“陽光業(yè)擴(kuò)”。
該平臺還具有工程預(yù)算功能和第三方評價功能，平臺中提供了多種設(shè)備選型組合供客戶參考使用，客戶通過選擇可自動算出工程造價，進(jìn)一步確定最合理最經(jīng)濟(jì)的方案，合理安排資金。同時，再進(jìn)行施工方選擇時，可參考系統(tǒng)的服務(wù)評價功能，了解第三方到貨速度、施工水平、工程質(zhì)量等評價信息，擇優(yōu)選擇施工單位。
下一步，威海供電公司將結(jié)合用戶使用反饋意見，繼續(xù)開發(fā)和豐富業(yè)擴(kuò)報裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺功能，努力實現(xiàn)精細(xì)服務(wù)、個性服務(wù)和互動服務(wù)，推動業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)能力的持續(xù)提升和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作新模式。
